كيف ترتب أفكارك لتتحدث بثقة؟ | ملخص كتاب فكر أسرع وتحدث بذكاء - مات أبراهامز

 هل شعرت يومًا بالعجز عن الكلام عندما تحتاج إلى التعبير فورًا؟ كتاب "فكر بسرعة وتحدث بذكاء" لمات أبراهامز يقدم تقنيات عملية تساعدك على التعبير عن أفكارك بوضوح وثقة في أي موقف. يزوّدك هذا الكتاب باستراتيجيات لتحسين مهاراتك في التواصل، مما يمكنك من التفكير بسرعة والتحدث بفعالية، فهذا ليس مجرد مجموعة نصائح نظرية، بل هو نظام متكامل للتدريب العملي يهدف إلى صقل مهارات التواصل وتحرير القدرة على التفكير السريع. وهو بمثابة مرشد يساعدك على الارتقاء بثقتك بنفسك والتعبير عن أفكارك بوضوح وإقناع.

وبفضل هذا الكتاب سوف تتعلم:

• - كيفية السيطرة على قلقك بشأن بدء المحادثات.
• - كيفية تحقيق أقصى استفادة من الرداءة باستخدام الاستدلالات وإعادة الصياغة.
• - كيفية بناء عفوية المحادثة.

"ماذا تعتقد؟" هذا السؤال، على الرغم من أنه يبدو مباشرًا وغير مؤذٍ، إلا أنه غالبًا ما يضعنا في موقف صعب. إن توقع الآخرين لآرائنا قد يؤدي إلى الشعور بعدم الارتياح أو القلق أو حتى الخوف.

إن مواجهة مثل هذه الأسئلة قد يكون أمرًا شاقًا، حيث يدفعنا ذلك إلى مساحة حيث يُتوقع منا تقديم إجابة سريعة ومتماسكة وجذابة إلى حد ما. ويصبح هدفنا الأساسي هو تجنب الإحراج وإظهار كفاءتنا.

ومع ذلك، مع تغيير المنظور وتطوير مهارات معينة، يمكننا أن نتحول إلى أشخاص قادرين على التواصل بفعالية خلال هذه اللحظات غير المتوقعة والمليئة بالضغوط. ومن الممكن ليس فقط التعامل مع مثل هذه المواقف بسهولة، بل وأيضاً الاستمتاع بها.

إن مفتاح التفوق في الخطابة المرتجلة يكمن في الممارسة والإعداد. فمن خلال التفاني في صقل مهارات الاتصال لدينا، والتحرر من العادات الراسخة، واتخاذ خيارات واعية، يمكن لأي شخص أن يتألق في المناقشات العفوية. ومن عجيب المفارقات أن الاستعداد لهذه اللحظات غير المتوقعة يمكّننا من التعبير عن أفكارنا وشخصيتنا بشكل أكثر اكتمالاً.

تخيل أنك مرتاح وواثق من قدرتك على التواصل أثناء التنقل. تخيل سيناريو حيث يصبح طلب التحدث فرصة للمشاركة والتعلم والتواصل، بدلاً من التحدي الهائل. تخيل نفسك تتواصل دون عناء، دون التوتر المعتاد، وتوصيل رسالتك بطريقة واضحة وموجزة ومقنعة. ماذا لو كان بإمكانك اغتنام هذه اللحظات، والتفكير على قدميك والتحدث بثقة تحت الأضواء؟ سيعلمك هذا الكتاب كيف تفعل ذلك!

 

الجزء الأول - منهجية التفكير بشكل أسرع والتحدث بذكاء.

ست خطوات لتحسين مهارات التحدث التلقائية ▸ الهدوء – إطلاق العنان – إعادة التعريف – الاستماع – الهيكلة – التركيز.

الفصل الأول: الهدوء – ترويض وحش القلق.

يبدأ تحسين التواصل العفوي، أو أي تواصل، بالتعامل مع القلق الشديد الذي يصاحبه في كثير من الأحيان. يمكن للقلق أن يستهلك تركيزنا وطاقتنا وقدرتنا على الاستجابة بشكل فعال، مما يؤدي إلى حلقة مفرغة من الشك وانخفاض الثقة. يمكن أن تتفاقم هذه الحلقة إلى الحد الذي نشعر فيه بالإرهاق في المواقف عالية الضغط.

مواجهة القلق.

عالج قلقك بشكل مباشر من خلال الاعتراف بأنه أمر طبيعي في المواقف الحرجة. ذكّر نفسك بأن الشعور بالتوتر هو رد فعل شائع وأنه أمر منطقي في ظل الظروف المحيطة. إن التعرف على مشاعرك وتسميتها يمكن أن يساعدك في استعادة الشعور بالسيطرة ومنعك من الانجراف وراء المشاعر السلبية.

إعادة صياغة القلق باعتباره إثارة.

إن القلق والإثارة يشتركان في استجابات فسيولوجية مماثلة، مما يضعنا في حالة من اليقظة الشديدة. ومن خلال إعادة تفسير القلق باعتباره إثارة، نكتسب السيطرة على تفسيرنا للموقف، ونحول تجربة التحدث لدينا إلى تجربة تمكين.

تقنيات التنفس لتحقيق الهدوء.

التنفس العميق المتحكم فيه هو طريقة مجربة لتقليل الأعراض العصبية. ممارسة الشهيق الطويل المتبوع بالزفير المطول يمكن أن يهدئ الجهاز العصبي بسرعة، مما يقلل من معدل ضربات القلب ويبطئ الكلام.

إبطاء الحركات الجسدية.

بالنسبة للمتحدثين السريعين، يمكن أن يساعد إبطاء الإيماءات الجسدية في تنظيم سرعة الكلام. غالبًا ما يتزامن كلامنا مع تحركاتنا، لذا فإن تعديل الإيماءات يمكن أن يؤدي إلى تواصل أبطأ وأوضح.

الحديث الإيجابي مع النفس.

إن استبدال الحوارات الداخلية السلبية بالتأكيدات الإيجابية، على غرار التقنيات التي يستخدمها الرياضيون المحترفون، يمكن أن يساعد في تركيز العقل وتقليل الشك الذاتي. يسمح هذا التحول العقلي بمزيد من الوضوح والثقة.

استراتيجيات لعلاج فقدان الذاكرة.

إذا وجدت نفسك عاجزًا عن إيجاد الكلمات المناسبة، فإن إعادة النظر في التصريحات الأخيرة قد توفر لك فرصة لإعادة تجميع أفكارك. هذه التقنية، التي تشبه إعادة تتبع الخطوات عند البحث عن العناصر المفقودة، قد تساعدك على إعادة تنظيم سلسلة أفكارك والحفاظ على تفاعل الجمهور.

شراء الوقت بالأسئلة.

إن طرح أسئلة عامة ومرتبطة بالسياق قد يوفر لك فترة راحة قصيرة، مما يسمح لك بجمع أفكارك. كما يعمل هذا النهج على إشراك جمهورك، وتحويل التركيز ومنحك لحظة لإعادة تجميع أفكارك.

منظور حول اهتمام الجمهور.

من المهم أن نتذكر أن الجمهور غالبًا ما يكون مشغولًا بمخاوفه الخاصة وقد لا يفحصنا عن كثب كما نخشى. يمكن أن يساعد هذا الإدراك في تخفيف الضغط الذي نضعه على أنفسنا.

إدارة الكلمات الحشوية.

يمكن الحد من الإفراط في استخدام الكلمات الزائدة من خلال تقنيات التنفس. فمن خلال مواءمة نهايات الجمل مع الزفير، فإننا نحد بشكل طبيعي من حدوث الكلمات الزائدة، مما يؤدي إلى تواصل أكثر دقة وفعالية.

تمارين وأدوات عملية.

إن ممارسة الكلام المتوافق مع التحكم في التنفس يمكن أن يحسن من طلاقة الكلام ويقلل من الكلمات الزائدة. إن استخدام أدوات مثل Poised.com وOrai وLikeSo يمكن أن يقدم ملاحظات ويساعد في تحسين مهارات التحدث، مما يقلل من الاعتماد على الكلمات الزائدة ويعزز من مهارات التواصل بشكل عام.

 

لذا، لتلخيص التقنيات التي تساعدك على التعامل مع أعراض القلق:

مارس اليقظة الذهنية – واجه مشاعرك وتقبلها كما تأتي، مع فهم أن مثل هذه ردود الفعل شائعة ومبررة.

التنفس – قم بالتنفس العميق، مما يسمح لبطنك بالتمدد بشكل كامل. مثل هذه الأنفاس، المشابهة لتلك الموجودة في اليوجا، يمكن أن تخفف من مشاعر القلق. اجعل مدة الزفير ضعف مدة الشهيق.

أبطئ حركاتك – قلل من سرعة إيماءاتك وحركاتك. نظرًا لأن إيقاع كلامك غالبًا ما يتماشى مع أفعالك الجسدية، فإن إبطاء هذه الأفعال يمكن أن يهدئ كلامك أيضًا.

برّد جسمك – أمسك بزجاجة ماء مبردة أو أي شيء بارد آخر. يمكن أن يساعد التبريد الجسدي في تقليل الاحمرار والتعرق.

إفراز اللعاب – قم بتحفيز الغدد اللعابية عن طريق مضغ العلكة أو مص حبة استحلاب، مما قد يخفف من جفاف الفم المرتبط بالتوتر.

التحدث الإيجابي مع النفس – كرر لنفسك بصمت عبارات إيجابية. يمكن أن يساعدك الحوار الداخلي الإيجابي في قمع الأفكار الانتقادية وتوجيه تفكيرك نحو اتجاه أكثر إيجابية.

إعادة السرد وطرح الأسئلة للتقدم – لا بأس من تكرار العبارات السابقة أو طرح الأسئلة على جمهورك لتعزيز ذاكرتك. ومع ذلك، احرص على عدم المبالغة في ذلك؛ استخدم التكرار باعتدال كأداة للتذكر والمشاركة.

كن عقلانيًا – فكر في النتيجة الأكثر تحديًا لموقف ما وذكّر نفسك أنه حتى في أسوأ السيناريوهات، غالبًا ما تكون العواقب أقل خطورة مما تتخيل. ينشغل معظم الناس بمخاوفهم الخاصة، ومن المرجح أنهم يولون أفعالك اهتمامًا أقل مما قد تخشى.

الاستنشاق لتقليل الكلمات الزائدة – أنهِ الجمل بطريقة تتطلب منك الاستنشاق، مما يقلل بشكل طبيعي من استخدام الكلمات الزائدة مثل "مثل" و"حسنًا". تعمل هذه التقنية على تبسيط كلامك، مما يجعله أكثر طلاقة وفعالية.

قم بتحسين نفسك.

لإدارة أعراض القلق بفعالية، من الضروري ليس فقط تعلم تقنيات مختلفة ولكن أيضًا التأكد من أنها تصبح أجزاء لا يتجزأ من نهجك. بعد التعرف على استراتيجيات مختلفة، حدد تلك التي تتوافق معك أكثر لإنشاء ما يمكن تسميته بخطة إدارة القلق الشخصية (AMP). يمكن لهذه الخطة، من خلال تعزيز سيطرتك وتركيزك، أن تنشطك وتحفزك نحو التعامل بشكل أفضل مع مواقف التحدث. اختر مجموعة من ثلاث إلى خمس استراتيجيات تشعر أنها الأكثر فعالية بالنسبة لك وتستهدف بشكل خاص أعراض القلق التي تواجهها بشكل متكرر.

أمثلة على خطط إدارة القلق:

كن حاضرا: ركز على اللحظة الحالية، بدلا من القلق بشأن ما قد يحدث خطأ في المستقبل.

راقب أفعالك: قم بإبطاء أفعالك الجسدية للمساعدة في تنظيم سرعة حديثك.

أكسجين جسمك: ركز على التنفس العميق، وتأكد من أن الزفير الخاص بك يكون ضعف مدة الشهيق.

تعويذة: استخدم عبارات أو تراتيل مؤكدة لتهدئة نفسك وتركيزك، وتعزيز التركيز.

 

الفصل الثاني: فتح – تعظيم الرداءة.

غالبًا ما يُنظر إلى السعي إلى تحقيق مستوى متوسط ​​من الرداءة باستياء، حيث إن السعي إلى تحقيق التميز هو الهدف المعتاد. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالتواصل العفوي، فإن تبني مستوى من الرداءة يمكن أن يرفع من فعالية حديثك بشكل متناقض. إن السماح لنفسك بأن تكون "متوسطًا" يحررك من قيود الكمال، مما يجعلك متحدثًا أكثر جاذبية وأصالة.

في المهام اليومية، نسعى غالبًا إلى الدقة والإتقان. ومع ذلك، في الديناميكيات السائلة للتحدث العفوي، لا يوجد نهج "صحيح" أو "مثالي" واحد - فقط درجات متفاوتة من الفعالية. إن محاولة العثور على الطريقة "الصحيحة" يمكن أن تمنع في الواقع قدرتنا على التواصل مع جمهورنا والتعبير عن أنفسنا بصدق.

إن هذه الظاهرة مفهومة من خلال نظرية الحمل المعرفي، والتي تشير إلى أن ذاكرتنا العاملة لديها قدرة محدودة. وفي بيئتنا المشبعة بالمعلومات، يمكن أن تطغى كمية زائدة من البيانات على هذه القدرة، مما يجعل التعلم والتكيف أكثر صعوبة. وللتكيف، تستخدم أدمغتنا اختصارات أو أساليب استدلالية، مما يمكننا من التعامل مع التحديات بكفاءة أكبر. وتعتبر هذه الاختصارات العقلية حاسمة في إدارة رغبتنا في الكمال والسماح لنا باحتضان فعالية كوننا "جيدين بما فيه الكفاية".

الاستدلالات:

تلعب الاختصارات العقلية دوراً حاسماً في تمكيننا من اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة في سيناريوهات معقدة، مما يقلل بشكل كبير من العبء المعرفي الذي نتحمله. وبدون هذه الاختصارات العقلية، سنجد أنفسنا غارقين في أبسط القرارات، مثل اختيار صلصة السباغيتي في متجر البقالة، ونزن كل خيار بعناية بدلاً من تطبيق معيار مباشر مثل تفضيل خيار عضوي ميسور التكلفة.

حدود الاستدلالات:

ولكن الاعتماد على الاستدلالات يأتي مع عيوبه. أولاً، يمكن أن يثبط عفويتنا وحضورنا، وخاصة في التفاعلات الاجتماعية حيث قد يتم تجاهل الفروق الدقيقة والاحتياجات الفردية. على سبيل المثال، قد يؤدي تقديم الملاحظات تلقائيًا حول اجتماع دون مراعاة السياق المحدد للطلب إلى إغفال الإشارات العاطفية أو عدم تلبية الاحتياجات.

وثانياً، قد تؤدي القواعد التقليدية إلى خنق إبداعنا. فالتمسك بالتفكير المقيد بالقواعد يقيد قدرتنا على ابتكار استجابات جديدة وخيالية، مما يقودنا إلى حلول تقليدية يمكن التنبؤ بها. والتحرر من هذه النماذج العقلية قد يفتح لنا آفاقاً رحبة من الإمكانات الإبداعية والحلول المبتكرة.

استراتيجيات لمواجهة القيود الاستدلالية.

إن تعزيز مهارات التواصل والإبداع لا يعني التخلي عن القواعد الإرشادية بشكل كامل، بل يعني أن نصبح أكثر وعياً بمتى وكيف نستخدمها. إن إدراك اللحظات التي قد تحد فيها القواعد الإرشادية من استجاباتنا يسمح لنا بالتوقف وتقييم الموقف من جديد، وربما اتباع نهج أكثر تفكيراً وتفصيلاً.

إن البقاء يقظين في مواجهة علامات الاعتماد على الاستدلال، وخاصة في ظل الضغوط أو عندما نواجه مجموعة كبيرة من الخيارات، يمكن أن يساعدنا في تحديد الفرص للتحرر من الاستجابات التلقائية. إن تجربة وجهات نظر أو أساليب مختلفة، على غرار تدريب الرياضي بيده غير المهيمنة، يمكن أن يعطل الأنماط المعتادة ويعزز طرقًا جديدة للتفكير والاستجابة.

موازنة الاستخدام الاستدلالي.

ورغم أن الاستدلالات لا تقدر بثمن في التعامل مع الحياة اليومية بكفاءة، فإن إدراك حدودها في سياقات معينة يشكل مفتاح النجاح. ومن خلال البقاء منفتحين على التشكيك في استجاباتنا التلقائية وتبني نهج أكثر مرونة وقدرة على التكيف، يمكننا تعزيز قدرتنا على الانخراط بشكل أكثر إبداعاً ومعنى في المواقف العفوية. ويسمح لنا هذا النهج المتوازن بالحفاظ على فوائد الاستدلالات مع تخفيف قيودها، مما يؤدي إلى تفاعلات وحلول أكثر ثراءً وإبداعاً.

استرخي في معاييرك.

في فصل مات أبراهام، كانت هناك حالة حيث وجد أحد الطلاب نفسه، أثناء لعبة "الصراخ بالاسم الخطأ"، عاجزًا عن المشاركة كما هو متوقع. وعلى الرغم من بساطة اللعبة، حيث كان الهدف هو تسمية الأشياء بشكل غير صحيح، فقد وقع هذا الطالب في حلقة من التردد، عاجزًا عن النطق حتى باسم خاطئ واحد. وقف هناك، مشيرًا إلى نفس الشيء مرارًا وتكرارًا، يكافح للتحرر من قيوده الداخلية. وعندما سئل عن تردده، كشف عن صعوبة تجاوز المعايير التي فرضها على نفسه للعثور على "الاسم الخطأ الصحيح"، مما يشير إلى عادة راسخة تتمثل في تقييم ورفض الاستجابات المحتملة بناءً على مجموعة شخصية من المعايير.

إن هذا المثال يسلط الضوء على ميل أوسع نطاقاً إلى تقييم الذات والسعي إلى الكمال كوسيلة للتخفيف من مشاعر عدم اليقين واكتساب قدر من السيطرة في المواقف غير المتوقعة. وعلى الرغم من أن هذا النوع من الحكم على الذات يوفر شعوراً مؤقتاً بالسيطرة، فإنه غالباً ما ينبع من الرغبة في إدارة العناصر غير المتوقعة في الحياة، من التحدث في الأماكن العامة إلى التعامل مع الاجتماعات المهمة. ويشير هذا السلوك إلى استراتيجية نفسية أعمق للتعامل مع الضعف من خلال الهوس بالأداء، حتى عندما تظل النتائج غير متوقعة إلى حد كبير.

تجرأ على أن تكون مملًا.

كيف يمكننا التقليل من انتقاد الذات والسعي الدائم إلى الكمال في تواصلنا؟ هناك استراتيجية بسيطة ولكنها عميقة إلى حد مدهش، وهي أن نمنح أنفسنا الحرية في أداء المهام كما تأتي، دون التفكير فيها أكثر من اللازم.

إن هذا النهج يشكل مبدأ أساسياً في المسرح الارتجالي. فالمرتجلون المتمرسون يتغلبون على سعيهم إلى الكمال من خلال تبني عقلية مفادها أن "الجيد بما فيه الكفاية عظيم" وتشجيع أنفسهم على "الجرأة على أن يكونوا مملاً". وتؤكد هذه الفلسفة أنه من خلال السماح لأنفسنا بأن نكون أقل من الكمال، فإننا نزيد بشكل ساخر من فرصنا في أن نكون جذابين وأصيلين. وكما يوضح دان كلاين، الخبير في الارتجال، فإن السعي إلى الأصالة غالباً ما يؤدي إلى مفارقة حيث تمتزج الجهود في بحر من المحاولات لتحقيق التفرد. وعلى النقيض من ذلك، فإن كونك صريحاً وصادقاً ــ تبني العادي ــ غالباً ما يؤدي إلى أكثر أشكال التعبير أصالة وإقناعاً.

من الأهمية بمكان أن ندرك أنه في التواصل لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة مطلقة، بل هناك طيف من الفعالية. إن تحويل تركيزنا من محاولة إيجاد التعبير المثالي إلى مجرد التعبير عن أنفسنا يمكن أن يخفف الكثير من الضغوط المفروضة على الذات. هذا التغيير في المنظور يمكننا من التواصل بحرية أكبر، مما يقلل من العبء المعرفي ويسمح لصوتنا الفريد بالتألق.

إن النظر إلى الأخطاء باعتبارها جزءاً من العملية، على غرار "اللحظات الضائعة" في إنتاج فيلم، من شأنه أيضاً أن يخفف من عبء السعي إلى تحقيق تواصل خالٍ من العيوب. ويساعدنا هذا الإطار الجديد على النظر إلى الأخطاء ليس باعتبارها إخفاقات بل باعتبارها خطوات نحو تفاعلات أكثر أصالة وتأثيراً.

إعادة صياغة.

في البيئات المهنية، يمكن أن يساهم احتضان الأخطاء والتعلم منها بشكل كبير في ثقافة الإبداع والتحسين المستمر. وقد تم تطبيق مثال عملي لهذا النهج في شركة برمجيات من خلال تقديم "جمعة الفشل". في هذه الأيام، اجتمعت المنظمة بأكملها لتناول غداء جماعي، حيث شارك الأفراد في النكسات الشخصية. وتم تكريم الفشل الأكثر إثارة للدهشة بجائزة، بهدف إزالة وصمة العار المرتبطة بالأخطاء، وتشجيع المجازفة، وتعزيز التعلم الجماعي.

إن تحويل تصورنا للتفاعلات العفوية من العروض إلى المحادثات الأكثر طبيعية يمكن أن يخفف الضغوط أيضًا. فعلى عكس العروض التي تتطلب غالبًا التدريب والكمال، تتدفق المحادثات بشكل أكثر طبيعية، مع التركيز على الاتصال بدلاً من تجنب الأخطاء. ورغم أن الضعف قد لا يزال موجودًا، إلا أنه أقل حدة بشكل كبير مما هو عليه في سياقات الأداء الرسمية، مما يسمح بتبادل أكثر أصالة واسترخاءً.

 

لتحويل التواصل نحو نموذج المحادثة، يمكن إجراء العديد من التعديلات:

استخدام اللغة: في كثير من الأحيان، يفرض علينا الضوء الساطع تبني نبرة رسمية ومنفصلة. إن اختيار لغة أكثر دفئًا وجاذبية يمكن أن يجعل التفاعلات تبدو أكثر أصالة وأقل تكلفًا.

دمج الأسئلة: إن استخدام الأسئلة يعزز الحوار، ويحول الحوار إلى تبادل تفاعلي. وهذا لا يجعل المحادثة أكثر جاذبية فحسب، بل يضع العبارات أيضًا في موضع ردود على الاستفسارات الضمنية، مما يعزز تدفق الحوار.

تجنب الإفراط في الحفظ: إن الاستعداد لمواقف التحدث المرتجلة من خلال حفظ الإجابات عن ظهر قلب قد يؤدي إلى زيادة القلق بشأن الانحرافات عن النص. وبدلاً من ذلك، فإن تنظيم الأفكار في مخطط موجز يسمح بالمرونة والعفوية، والتركيز على جوهر الرسالة بدلاً من إيصالها كلمة بكلمة. يشجع هذا النهج على الانخراط بشكل أعمق مع المادة ويسهل أسلوبًا أكثر طبيعية وحوارية للتواصل.

 

ملخص التقنيات:

كن منتبهًا للأساليب الإرشادية – كن على دراية بالحالات التي تعتمد فيها على الأساليب الإرشادية، والتي غالبًا ما تنجم عن عوامل الإجهاد مثل الجوع أو التعب أو الانزعاج. إن التباطؤ والتأمل يعززان الأصالة والتواصل.

تجرأ على أن تكون مملًا – انسَ تحقيق الكمال واتبع نهجًا أكثر صراحة في العمل دون التفكير كثيرًا. هذه العقلية تحررك لمزيد من الإبداع والعفوية.

تقبل الأخطاء – انظر إلى الأخطاء باعتبارها خطوات قيمة نحو تحقيق أهدافك، مثل المشاهد المحذوفة في إنتاج فيلم. يغير هذا المنظور من نظرتك إلى النكسات، مما يثري رحلة نموك.

المحادثة – افهم أنك على الأرجح الناقد الأكثر قسوة لنفسك وأن الآخرين ليسوا حكميين كما قد تخشى. إن التعامل مع التفاعلات باعتبارها محادثات عادية بدلاً من العروض الرسمية يمكن أن يسهل التواصل بشكل كبير.

اختر الأسلوب غير الرسمي - إن اعتماد أسلوب أكثر استرخاءً وودية يمكن أن يحول الأداء الملموس إلى محادثات جذابة، مما يجعل التفاعلات تبدو أكثر شخصية وصدقًا.

الحوار وليس المونولوج – التحول من كون الشخص المصدر الوحيد للمعلومات إلى المشاركة في الحوار. إن طرح الأسئلة وتعزيز التبادل المتبادل يثري التواصل ويجعله أكثر ديناميكية ومتعة.

الارتجال هو الأفضل – بدلاً من حفظ الخطب أو الردود، قم بالتحضير باستخدام النقاط أو الإشارات الرئيسية. هذا النهج يقلل من الضغط المعرفي ويعزز من تقديمك بطريقة طبيعية وجذابة.

الفصل الثالث: إعادة التعريف – انتبه لعقليتك.

إن التحدي الذي يفرضه التواصل المرتجل يجعلنا ننظر إليه باعتباره تهديداً، وساحة معركة يتعين علينا فيها حماية أفكارنا. ولا يؤدي هذا الموقف الدفاعي إلى استنزاف طاقتنا المخصصة للتواصل الديناميكي والعاطفي فحسب، بل إنه يؤدي أيضاً إلى إثارة إشارات عاطفية وجسدية سلبية، مما يؤدي إلى عقلية أكثر انغلاقاً من الانفتاح والتقبل.

ولكن من خلال تغيير منظورنا للنظر إلى التواصل العفوي باعتباره فرصة ثرية، فإننا نفتح أنفسنا لتفاعل أكثر استرخاءً وتفاعلاً. وتسمح هذه العقلية بظهور شخصياتنا الحقيقية وتجعل عملية التواصل ممتعة، وتوسع آفاقنا لاحتضان مجموعة متنوعة من الأفكار.

إن الخوف من مواجهة النقد أو المقاطعة أثناء حديثنا أمر شائع. فنحن نخشى أن تؤدي هذه المقاطعات إلى تشتيت أفكارنا أو إحراجنا أو الكشف عن فجوات في تفكيرنا. ومع ذلك، يرى تريفور والاس، الممثل الكوميدي الشهير والمؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي، أن مثل هذه المقاطعات ليست تعطيلات بل فرص فريدة تضيف ديناميكية لا يمكن تعويضها إلى التفاعل. وهو يميل إلى هذه اللحظات، ويتفاعل مع المنتقدين للكشف عن مسارات غير متوقعة ومستنيرة في كثير من الأحيان.

بناءً على الرؤى التي قدمتها آليا كروم، وهي عالمة نفس من جامعة ستانفورد متخصصة في كيفية تشكيل تصوراتنا لتجاربنا، فمن المفيد تبني سلسلة من التحولات في طريقة التفكير. تعمل هذه التحولات على تحويل نهجنا في التواصل العفوي، وتوجهنا من مكان الخوف إلى مكان الترقب والمشاركة، مما يعزز كل من أسلوبنا في تقديم ما نريده واتصالنا بالجمهور.

التحول في العقلية: من الثبات إلى النمو.

إن التمييز بين العقلية الثابتة والعقلية النامية، كما أوضحته عالمة النفس كارول دويك، يقدم لنا نظرة عميقة إلى الكيفية التي ندرك بها قدراتنا وإمكاناتنا. فالعقلية الثابتة تنظر إلى ذكائنا ومهاراتنا باعتبارها صفات ثابتة ــ إما أن نمتلكها أو لا نمتلكها. وعلى العكس من ذلك، تحتضن العقلية النامية إمكانية التطور، مما يشير إلى أن قدراتنا وفهمنا يمكن أن يتطور بمرور الوقت من خلال الجهد والخبرة.

تؤكد أبحاث ديويك على المزايا المهمة التي تترتب على تبني عقلية النمو، وخاصة في كيفية تعاملنا مع التحديات والفرص المتاحة للتقدم الشخصي. فالأفراد الذين يرون أنفسهم قادرين على النمو والتعلم يميلون إلى تحقيق المزيد من النجاح، وخاصة في مجال التواصل. وتشير الدراسات إلى أن أولئك الذين يتمتعون بعقلية النمو يعانون من قلق أقل بشأن التحدث أمام الجمهور، ولديهم تقييم ذاتي أعلى لمهارات التواصل لديهم، ويتفاعلون بشكل أعمق مع الفروق الدقيقة وتأثيرات كلامهم.

عندما تواجه صعوبات في التواصل، فإن تبني وجهة نظر "لم أتمكن بعد" قد يكون تحولاً جذرياً. هذه العقلية تعني أنه على الرغم من أنك قد لا تتقن جميع جوانب التحدث المرتجل، فإن إمكانية الإتقان تظل مفتوحة. إنها مسألة وقت وجهد، وليست قيدًا ثابتًا.

إن اتخاذ هذا الموقف "ليس بعد" يشجع على التأمل الذاتي والسعي إلى طرح الأسئلة البناءة التي يمكن أن توجه النمو الشخصي وتحسين التواصل.

التحول الثاني في طريقة التفكير: من التفكير في نفسك إلى التفكير في جمهورك.

في كثير من الأحيان، عندما نواجه تحدي التحدث المرتجل، فإن غريزتنا تدفعنا إلى استيعاب الضغوط، واعتبار الموقف بمثابة اختبار شخصي. وهذا المنظور يضعنا في موقف دفاعي، حيث نركز انتباهنا بشكل مفرط على أدائنا واستجابتنا للتدقيق المتصور.

ولكن التحول المحوري في المنظور يتطلب إعادة توجيه تركيزنا من أنفسنا إلى جمهورنا. ومن المفيد أن ندرك أنه على عكس مخاوفنا، فإن غالبية مستمعينا يشجعوننا. فهم لا يبحثون عن الانزعاج أو الفشل؛ بل إنهم يأملون في تبادل إيجابي وجذاب. والحقيقة أن معظم الناس يفضلون تجنب الانزعاج الناجم عن مشاهدة الحرج الاجتماعي لدى الآخرين ويميلون إلى التفاعل السلس والممتع.

من خلال التركيز على وجهة نظر الجمهور ورغبتهم في التواصل الناجح، يمكننا تخفيف بعض الضغوط المفروضة على الذات والتعامل مع الموقف بعقلية أكثر انفتاحًا وتعاطفًا. لا يساعد هذا النهج في تقليل قلقنا فحسب، بل يعزز أيضًا قدرتنا على التواصل مع جمهورنا والاستجابة له بشكل فعال.

التحول الثالث في طريقة التفكير: من "نعم، ولكن.. إلى "نعم، و."

في كثير من الأحيان نجد أنفسنا نقاوم اقتراحات الآخرين، إما برفضها بشكل مباشر بـ "لا" أو بتعديل قبولنا بـ "نعم، ولكن..." وتؤدي هذه العادة إلى اعتراضات وانتقادات وشروط تخنق المزيد من المناقشة.

إن تبني عقلية "نعم، و..." المستمدة من المسرح المرتجل يشجعنا على قبول ما يُعرض علينا ثم المساهمة بأفكارنا الخاصة فيه. وهذا النهج يقضي على فكرة الاستجابات الصحيحة أو الخاطئة، ويركز بدلاً من ذلك على تطوير المحادثة مع كل مساهمة جديدة. إن "نعم، و..." ليست بسيطة فحسب، بل إنها فعالة أيضًا بشكل عميق في تعزيز الإبداع والانفتاح.

ولدمج عبارة "نعم، و..." في المحادثات العفوية، ابدأ بتحديد نقاط الاتفاق والبناء عليها، حتى في حالة الخلافات. إن إعادة النظر في نقاط الاتفاق هذه بانتظام يمكن أن يخلق حلقة تغذية مرتدة إيجابية، مما يشجع على التفاهم والتعاون المتبادلين.

كن حذرًا من تحيزاتك وتجنب رفض أفكار الآخرين على عجل. فالمقاطعات السريعة أو الرفض قد يجعل الناس يشعرون بالتجاهل والاستخفاف بهم. إن التأكيد على موقف "نعم، و..." يساعد في خلق بيئة شاملة حيث يتم تقدير كل مساهمة والبناء عليها.

التحول الرابع في طريقة التفكير: من التفكير فيما حدث إلى "المسرحية التالية".

عند مواجهة خطأ ما، يجب أن يتحول التركيز نحو الخطوة التالية بدلاً من التركيز على الخطأ نفسه. لا يُظهِر هذا النهج المرونة فحسب، بل من المرجح أيضًا أن يكسب التقدير لقوة تحمل المرء. إن التعافي والاستجابة للخطأ هما الأمران المهمان حقًا، وهما تحت سيطرة المرء، وليس الخطأ نفسه.

وعلى نحو مماثل، يؤكد مدرب كرة السلة الشهير بجامعة ديوك، مايك كرزيزوسكي، المعروف باسم المدرب كيه، على فلسفة "اللعبة التالية"، التي يتم تبنيها على نطاق واسع في الرياضة. وتشجع هذه العقلية على تجاوز التسديدات الضائعة في كرة السلة، أو الضربات القاضية في البيسبول، أو الاعتراض في كرة القدم، والتركيز فورًا على الفرصة القادمة.

إن جوهر مفهوم "اللعبة التالية" يدور حول الاستعداد لاغتنام الفرصة التالية، دون أن تعوقه النكسات السابقة. إن التفكير في أخطاء الماضي قد يحجب الإمكانات التي تحملها اللحظة الحالية. ومن خلال الانضباط الذاتي للانتقال بسرعة إلى اللعبة التالية، بغض النظر عن الأحداث السابقة، يظل المرء منفتحًا ومستعدًا لما سيأتي بعد ذلك.

إن نتائج الحياة، سواء كانت إيجابية أو سلبية في ظاهرها، غير متوقعة في تأثيرها النهائي. فما قد يبدو في البداية بمثابة انتكاسة قد يتبين لاحقًا كميزة، والعكس صحيح. وبالتالي، فمن المفيد عدم التمسك بالنتائج السابقة بل الحفاظ على التركيز على الأهداف الشاملة. وفي لحظات الانتكاس، يمكن أن يكون تبني عقلية "ربما"، متبوعة بالانتقال السريع إلى الفرصة التالية، طريقة عملية للتنقل عبر التحديات.

 

الفصل الرابع: استمع - لا تكتفِ بفعل شيء ما، بل قف هناك!

في كثير من الأحيان نفوت الفرص أثناء اللقاءات العفوية للبحث عن علامات تشير إلى ما يفكر فيه الآخرون من حولنا، وما يشعرون به، وما يحتاجون إليه. وكثيراً ما نفوت هذه الفرص بسبب الضوضاء: الجسدية، والفسيولوجية، والنفسية.

الأسباب الثلاثة التي تمنعنا من الاستماع الجيد:

1. الضوضاء المادية.

2. الضوضاء الفسيولوجية (التعب والجوع والقلق).

3. الضوضاء النفسية (التحيزات، والحكم، والتدريب).

قوة الاستماع.

إن الاستماع باهتمام يتجاوز مجرد سماع الكلمات ليشمل ملاحظة الإشارات غير اللفظية وسياق المحادثة. وهو يتضمن الاستماع إلى ردود أفعال الجمهور، وتأثير البيئة الاجتماعية على التفاعل، وتمييز الجوانب التي تحدث تأثيرًا في تواصلنا مقابل الجوانب التي لا تحدث تأثيرًا. ويتعلق الأمر بالتقاط الإشارات الدقيقة التي تكشف عن مشاعر الجمهور واحتياجاته الحالية.

إن إهمال الاستماع قد يؤدي إلى تفويت الفرص وقد يؤدي إلى خلق مشاكل عن غير قصد، مما يؤدي إلى تواصل قد يبدو متنافرًا أو غير حساس أو غير مناسب لجمهورنا.

إن حالات عدم الاستماع في التفاعلات اليومية قد تؤدي إلى عواقب غير مقصودة. على سبيل المثال، تأييد فكرة دون فهم كامل لوجهة نظر الفريق بشأن مدى جدواها، أو تقديم حلول لشريك يحتاج ببساطة إلى التعبير عن مشاعره، أو تفسير الإيماءات الودية بشكل خاطئ على أنها اهتمام رومانسي. وتؤكد هذه السيناريوهات على أهمية الاستماع ليس فقط للاستجابة، بل لفهم الآخرين والتواصل معهم بشكل أعمق.

إطار عمل للمشاركة بشكل أعمق.

استناداً إلى رؤى كولينز دوبس، المحاضر في جامعة ستانفورد ولاعب كرة السلة السابق في الكلية، تم تطوير إطار عملي يسمى "السرعة والفضاء والنعمة" للتعامل مع التفاعلات الصعبة بشكل فعال. يشجعنا هذا النهج على التباطؤ، والتفكير في وجهات نظر الآخرين، والاستفادة من حدسنا.

1. حدد سرعتك.

إن العيش السريع يؤدي إلى التفكير السريع والاستجابة السريعة. ومن خلال التباطؤ المتعمد، نفتح أنفسنا لرسائل وتفاصيل دقيقة قد نتجاهلها لولا ذلك. على سبيل المثال، تستخدم ديبورا شيفرين، وهي صحفية سابقة في NPR، استراتيجية "السؤال الأخير القاتل" أثناء المقابلات للكشف عن أي مواضيع تم تجاهلها، مما يوضح قيمة التوقف والانخراط بشكل كامل.

تتضمن الإجراءات العملية لإبطاء وتيرة الحديث التخلص من المشتتات، وممارسة التنفس العميق، وتبني عبارات داعمة. تعمل هذه الوتيرة البطيئة على تعزيز الاستماع بشكل أكثر تركيزًا، مما يسمح بتواصل بصري أفضل، وإيماءات ذات مغزى، وتأملات مدروسة. من المهم أيضًا اختيار اللحظات المناسبة للمحادثات، وتجنب الأوقات التي من المحتمل أن تشتت الانتباه فيها.

2. إنشاء مساحة للتأمل.

إن اكتساب الوضوح يتطلب في كثير من الأحيان طرح أسئلة استقصائية مثل "ما الذي يجعلك تؤمن بهذا؟" أو "كيف يؤثر هذا عليك؟" ومثل هذه الاستفسارات لا تظهر الفضول فحسب، بل وأيضاً الشجاعة، لأنها تفتح اتجاهات جديدة للحوار.

إن إعادة صياغة ما تم مشاركته، بدلاً من تكراره حرفيًا، يساعد في استخلاص جوهر المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، فإن استكشاف ما لم يُقال يمكن أن يكشف عن المشاعر أو المخاوف الكامنة، مما يثري الحوار ويعمق الفهم.

3. تقديم النعمة.

وفقًا لخبراء العلاقات الشخصية ديفيد برادفورد وكارول روبن، فإن التواصل الفعّال يتطلب الاستماع إلى الحوارات الداخلية والخارجية. إن الاعتراف باستجاباتنا الداخلية والسماح لها بتوجيه تفاعلاتنا يمكن أن يؤدي إلى تبادلات أكثر أصالة وترابطًا.

إن التعرف على مشاعرنا والتعبير عنها أثناء المحادثات، مثل مشاركة مشاعرنا تجاه موضوع ما، يشجع على الانفتاح والضعف، ويعزز الروابط العميقة.

من خلال تطبيق مبادئ السرعة والمساحة والنعمة، يمكننا تحويل نهجنا في التحدث العفوي، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر معنى وجاذبية.

افعلها:

الآن بعد أن قمت بتجربة طرح أسئلة توضيحية لإيجاد مساحة للاستماع، قم بإعداد بعض هذه الأسئلة مسبقًا.

ومن الأمثلة على ذلك،

"هل يمكنك تقديم تفاصيل أكثر تفصيلا؟"

"هل يمكنك مشاركتي ببعض تجاربك مع هذا؟"

"كيف ينطبق هذا على ما تعمل عليه حاليًا؟"

"كيف يمكن أن يساعدك هذا والآخرين؟"

إن إعداد الأسئلة يمكن أن يخفف من الضغط الذي قد تشعر به في تلك اللحظة.

 

الفصل الخامس: الهيكل – هيكل عفويتك.

للتحدث بفعالية على الفور، من المفيد أن يكون لديك بعض القواعد والأساليب. وهذا لا يعني أننا بحاجة إلى كتابة كل شيء أو حفظ السطور، بل يجب أن يكون لدينا خطة أساسية تجعل من السهل توصيل وجهة نظرنا بوضوح وبسرعة. والتفكير في كيفية تنظيم أفكارنا هو خطوة أولى جيدة.

إن وجود خطة واضحة لكيفية مشاركة أفكارنا يساعدنا على التحدث بسلاسة أكبر وإيجاد معنى للآخرين. إن إخبار الناس بالخطة في البداية، كما يفعل المرشد السياحي، يجعل من الأسهل عليهم متابعة ما نقوله.

إن وجود خطة لا يمنعنا من أن نكون عفويين. فمثل عازفي الجاز الذين يرتجلون ضمن بنية موسيقية محددة، يمكننا أن نكون مبدعين ضمن أطر محادثاتنا.

يمكننا الاستعداد لأنواع مختلفة من المحادثات من خلال وضع بعض الخطط البسيطة والمرنة. وهذا يساعدنا على التعامل مع المحادثات غير المتوقعة بشكل أفضل، وتوضيح وجهات نظرنا دون الحاجة إلى نص مكتوب.

ولكن من المهم أن نتذكر أن مجرد سرد النقاط لا يكفي. فالتواصل الفعّال يحتاج إلى بنية تشبه القصة مع بداية ووسط ونهاية واضحة، وليس مجرد مجموعة من العناصر. إن استخدام هذا النهج في سرد ​​القصص يجعل محادثاتنا العفوية أكثر جاذبية وذات مغزى، مما يخلق اتصالاً حقيقياً مع جمهورنا بدلاً من مجرد سرد الحقائق.

الفوائد الأربع للهيكلة:

بصفته متحدثًا ومدربًا للتحدث، حدد مات أبراهامز أن هيكلة العروض التقديمية تجلب مزايا كبيرة.

1- أولاً، إن تنظيم المعلومات في قصة متماسكة لا يحافظ على تركيز الجمهور فحسب، بل ويثير اهتمامهم أيضًا. إن تنسيق القصة يوجه المستمعين بشكل طبيعي عبر المحتوى، مما يتيح انتقالات سلسة بين الأفكار. وفي غياب الروابط السردية الواضحة، قد يعتمد المتحدثون كثيرًا على الكلمات الحشو مثل "التالي" و"لذا"، مما يشير إلى عدم وجود قصة متماسكة لربط المعلومات معًا. إن النهج المنظم، مثل إطار المشكلة-الحل-الفائدة، يشجع على الانتقالات الواضحة التي تعزز الفهم، على سبيل المثال، من خلال القول، "الآن بعد أن أصبح لدينا فهم راسخ للمشكلة المطروحة، اسمحوا لي بمشاركة كيف يمكننا حلها من خلال استثمار بسيط".

2- ثانياً، تساعد البنية في الاحتفاظ بالذاكرة لكل من المتحدث والجمهور. يكافح البشر عموماً لتذكر المعلومات؛ وقدرتنا على الاحتفاظ بقطع منفصلة من المعلومات محدودة، ونحن أقل قدرة على تذكر المفاهيم المعقدة. تتجه أدمغتنا إلى "التلاشي إلى جوهر الموضوع"، فتتذكر الجوهر بينما تنسى التفاصيل. ومع ذلك، فإننا مبرمجون على البحث عن القصص والاستمتاع بها وتذكرها، حيث يشير العلماء إلى قدرتنا على تذكر الأحداث الماضية باعتبارها ذاكرة "عرضية"، ويؤطرون ذكرياتنا على أنها سرد. ووفقاً لعالم الأعصاب بجامعة ستانفورد فرانك لونجو، فإن السرد قوي لأنه يمكن أن يثير المشاعر، مما يجعل المعلومات أكثر تذكراً وإثارة للاهتمام. وينشط الانخراط العاطفي دوائر الانتباه والذاكرة في الدماغ، مما يعزز تأثير سرد القصص.

3- الميزة الثالثة لاستخدام هيكل، إلى جانب تعزيز المشاركة وتحسين الذاكرة، هي أنها تبسط الطريقة التي نعالج بها المعلومات. ويتحقق ذلك من خلال الإشارة بوضوح إلى الهيكل لجمهورنا، وتوجيههم أثناء استيعاب التفاصيل. غالبًا ما يناقش الخبراء "طلاقة المعالجة"، والتي تشير إلى السهولة التي يمكن بها لأدمغتنا فهم وتخزين المعلومات. تتطلب أدمغتنا جهدًا لتفسير وتنظيم أجزاء متناثرة من البيانات. من خلال تطبيق نهج منظم، نزيد من طلاقة المعالجة، مما يجعل من الأسهل على جمهورنا استيعاب المعلومات المقدمة وربطها.

4- الميزة الرابعة للبنية هي تأثيرها على عملية تفكيرنا، بالإضافة إلى تشكيل كيفية تفسير جمهورنا لرسائلنا . إن البنية التي نختارها كمتحدثين تؤطر نهجنا تجاه المحتوى الذي نخطط لمناقشته. فكر في أن تكون في فصل دراسي للأدب في الكلية حيث يطلب الأستاذ أفكارك حول مهمة ذلك الأسبوع، "العاصفة" لشكسبير. قد تقرر مقارنتها بمسرحية أخرى لشكسبير قرأتها سابقًا، وتنظيم أفكارك حول بنية المقارنة والتباين والاستنتاج. بدون هذا الإطار المحدد، ربما لم يركز تحليلك على أوجه التشابه والاختلاف بين العملين.

إن استخدام البنية يضبط عملية التفكير لدينا. فهو يشجعنا على اتباع مسار منطقي، والحفاظ على تركيز حججنا وتماسكها. وهذا لا يوجهنا فقط فيما نختار التعبير عنه، بل يوضح لنا أيضًا ما نختار استبعاده، مما يضمن أن تكون مناقشاتنا منظمة وذات معنى.

 

مشاكل نعل الهيكل:

في المواقف العفوية، لدينا مشكلتان كبيرتان يجب علينا حلهما: ماذا نقول وكيف نقول ذلك . إن وجود هيكل يحل الجزء المتعلق بـ "كيفية قول ذلك" ، كما يؤثر أيضًا على "ماذا نقول".

عندما نروي قصة تتضمن منطقًا، فإننا نعلم في كل نقطة أين كنا وإلى أين نحن ذاهبون. وهذا يحررنا لإنفاق المزيد من الطاقة العقلية في التفكير في المحتوى الفعلي الذي نسعى إلى تقديمه.

هياكل لمناسبات مختلفة.

عند النظر في الموضوع والجمهور، يقوم مات أبراهامز بتقييم استخدام الأساليب الهيكلية المختلفة، مثل منهج المشكلة-الحل-الفائدة المقنع، أو منهج الماضي-الحاضر-المستقبل التسلسلي، أو منهج المقارنة-التباين-الاستنتاج التحليلي.

مع إتقان هيكلة النص، يُطلِق المرء العنان لإمكانات الإبداع والتعبير. إن الإلمام بالهيكل المختار يسمح بأخذ فترات راحة استراتيجية للتعمق أو الابتكار أو الاستكشاف، مع الحفاظ على الاتجاه والتركيز.

أحد الهياكل المفضلة لدى أبرامز على الإطلاق هو "ماذا إذن؟" نظرًا لبساطته وقدرته على التكيف. يبدأ هذا النهج بتقديم فكرة، أو موضوع أو منتج أو خدمة أو حجة ( ماذا )، يليه شرح لأهميتها أو فائدتها أو صلتها بالواقع ( ماذا إذن )، وينتهي باقتراحات لاتخاذ إجراءات مستقبلية أو تطبيقها من قبل الجمهور ( ماذا الآن ).

يعتبر أبراهامز بنية "ماذا إذن ماذا الآن ماذا" بمثابة السكين السويسري للأطر، ويدافع عن إتقانها كأداة متعددة الاستخدامات في ترسانة أي مُراسل. إذا كان المرء سيركز على تعلم وتذكر بنية واحدة فقط، فسيكون هذا هو الخيار.

التركيز على التكرار:

رايموند نصر، مستشار الاتصالات المخضرم الذي يمتلك قاعدة عملاء بارزة في قطاع التكنولوجيا، يساعد رواد الأعمال بشكل متكرر في الاستعداد لاجتماعات حاسمة مع المستثمرين المغامرين للحصول على تمويل لشركاتهم.

ويؤكد نصر على "القدرة على التكرار" باعتبارها ميزة أساسية لاستخدام بنية سردية في العروض التقديمية. ويشير إلى أن المستثمر الذي يقدم له رائد الأعمال عرضه لا يكون في كثير من الأحيان صانع القرار بشأن التمويل. بل يتعين على هذا الفرد أن ينقل عرض رائد الأعمال إلى زملائه. ومن المرجح أن يتذكر المستثمر القصة المقنعة التي يرويها رائد الأعمال، والأهم من ذلك، أن يكررها بدقة مع الآخرين داخل شركته. وتعزز سهولة التكرار هذه احتمالية صدى القصة لدى المستمعين اللاحقين.

ويلاحظ نصر أنه بمرور الوقت، تعمل القدرة على تكرار القصة على تحويل السرد البسيط إلى شكل من أشكال الأساطير، التي تنتقل من جيل إلى جيل وتكتسب أهمية مع كل إعادة سرد.

بعض الهياكل الكلاسيكية متعددة الأغراض:

ماذا، وماذا بعد، والآن ماذا - ناقش الموضوع، ولماذا هو مهم، والتداعيات العملية.

التحضير (النقطة، السبب، المثال، الفكرة) - حدد نقطة، وقدم الأساس المنطقي وراءها، وقدم بعض الرسوم التوضيحية، وأنهِ بالعودة إلى النقطة.

المشكلة - الحل - الفائدة - استحضر مشكلة، واقترح حلاً، واختتم بمناقشة الفائدة التي سيعود بها حلك.

المقارنة - التباين - الاستنتاج - عند إجراء مقارنة، ابدأ بالتفكير في أوجه التشابه، ثم الاختلافات، واختتم حديثك بالتوصل إلى استنتاج.

الموقف - المهمة - الإجراء - النتيجة (STAR) - وصف حدث وقع أو استحضر موقفًا، وناقش التحدي الذي واجهته وما فعلته لمعالجته، وانتهي بمناقشة النتائج التي حصلت عليها.

 

كيفية تنفيذ الهياكل:

الخطوة الأولى في تعلم كيفية تطبيق البنية بشكل عفوي هي القيام بذلك مرارا وتكرارا.

فكر في ممارسة التحدث المرتجل من خلال الموارد المتاحة على الإنترنت. على سبيل المثال، تقدم Toastmasters أداة لتوليد الأسئلة للتدرب على الإجابات، بينما تقدم Google أسئلة عشوائية للتحضير للمقابلات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT لتلقي المطالبات، ثم صياغة إجاباتك الخاصة باستخدام هيكل What-So What-Now What كدليل لك.

جربها:

في المرة القادمة التي تتفاعل فيها مع الأخبار أو تقرأ كتابًا أو تستهلك أي شكل من أشكال المحتوى المكتوب، تحدَّ نفسك بالتفكير في عرض تقديمي موجز في ذهنك. استخدم هيكل "ماذا إذن ماذا الآن ماذا". حدد موضوع المحتوى، ولماذا هو مهم أو وثيق الصلة بك، وكيف يمكنك تطبيق هذه المعلومات في المستقبل.

قم بتخزين قصصك:

وينصح رايموند ناصر عملاءه بالاستعداد من خلال جمع مجموعة من القصص التي لا تنسى، وإنشاء احتياطي من الحكايات الجاهزة للاستخدام في مواقف مختلفة. ويؤكد أن الهدف ليس حفظ هذه الحكايات حرفيًا، بل الحصول على " مخزون من القصص " في متناول أيديهم للمواقف التي تتطلب التفكير السريع. ويحتفظ العديد من الشخصيات الرائدة في صناعة التكنولوجيا، الذين أرشدهم ناصر، بمثل هذه المجموعة من السرديات للاستفادة منها حسب الحاجة، وتكييف سردهم للسياق المحدد.

إن تمرين "العمود الفقري للقصة"، والذي نشأ من المسرح الارتجالي، هو طريقة ممتازة للتدرب على كيفية صياغة المعلومات سرديًا. لاستخدامه، أكمل الطلب من خلال تحديد سيناريو يحدد الشخصيات، وكذلك الوقت والمكان:

"ذات مرة... [أدخل الشخصية والمكان]"

"كل يوم . [وصف الحياة الطبيعية]."

"ولكن في يوم ما... حدث [أدخل الحدث]."

"بسبب ذلك... حدث [أدخل حدثًا آخر]."

"بسبب [أدخل حدثًا آخر] حدث."

[إضافة المزيد من الأحداث…]

حتى، أخيرًا. [أدخل الإجراء النهائي].”

"ومنذ ذلك الحين... [أدخل التغيير الذي حدث]."

باستخدام هذا التنسيق، أنشئ قصتين أو ثلاث قصص. هل بدأت تشعر بقدر أكبر من المهارة في سرد ​​القصص؟ كلما فعلت ذلك أكثر، أصبح إنشاء القصص أسهل على الفور.

الفصل السادس: التركيز – الكلمة التي تبدأ بحرف F في الحديث العفوي.

يعتمد التواصل الفعال، سواء كان مخططًا له أو مرتجلًا، على الوضوح والاختصار. فهو ينقل بالضبط ما يحتاجه الجمهور لفهم الرسالة دون تفاصيل غير ضرورية أو مصطلحات مربكة أو تفسيرات مطولة.

فكر في الأوقات التي كنت فيها عالقًا في الاستماع إلى قصة في مناسبة اجتماعية، والتي كانت طويلة للغاية ومليئة بالمعلومات الإضافية التي نسيت المغزى منها. أو عندما قدم قادة الشركة إجابات محيرة أكثر من كونها مفيدة. أو عندما يتجنب الناس إعطاء إجابة مباشرة، أو يختلقون الأعذار، أو يحاولون جاهدين إثبات أنهم يعرفون ما يتحدثون عنه، أو يتحدثون كثيرًا.

كما هو الحال مع أي مهارة، فإن القليل من التدريب على هيكلة أفكارك يمكن أن يحسن بشكل كبير من قدرتك على التواصل بوضوح على الفور. من خلال تجربتي في العمل مع العملاء والطلاب، وجدت أن الرسائل المحددة تشترك في أربع سمات رئيسية: فهي دقيقة، وذات صلة، وسهلة الفهم، وموجزة. اعمل على هذه الجوانب، وستصبح بشكل طبيعي أفضل في إشراك جمهورك.

البعد الأول - الدقة: "أمم، ما هي النقطة بالضبط؟"

خلاصة القول: يجب أن يكون لديك هدف واضح - اعرف، اشعر، افعل.

إن الدقة في التواصل تعني أن يكون لديك هدف واضح لرسالتك وأن تصمم كلماتك لتحقيق هذا الهدف. في كثير من الأحيان، لا يكون لدينا سوى فكرة غامضة عما نهدف إلى تحقيقه، مما يجعل من الصعب تحديد ما يجب قوله وما يجب استبعاده.

إن أهدافنا في التواصل متعددة الأبعاد. فإلى جانب مجرد نقل المعلومات، يتعين علينا أن نفكر في المشاعر التي نريد استحضارها في جمهورنا والإجراءات التي نأمل أن يتخذوها نتيجة لرسالتنا. والهدف المحدد جيدًا لا يشمل الرسالة نفسها فحسب، بل يشمل أيضًا التأثير الأوسع الذي نعتزم إحداثه.

إن الفهم الواضح لهذه الأهداف الثلاثة ــ المعرفة والعاطفة والفعل ــ من شأنه أن يعزز بشكل كبير من تأثير اتصالاتنا. فهو يساعد الجمهور على فهم رسالتنا بشكل أكثر وضوحاً ويسمح لنا بالتعامل مع المواقف المختلفة بشكل أكثر فعالية، وتجنب سوء الفهم المحتمل.

قبل الدخول في موقف قد تضطر فيه إلى التحدث دون تحضير، خذ دقيقة للتفكير في ثلاثة أسئلة بالغة الأهمية:

- ماذا تريد أن يعرف جمهورك؟

- كيف تريدهم أن يشعروا؟

- ما هو الإجراء الذي تريد منهم أن يتخذوه؟

في حين يركز العديد من الناس على المعلومات والاستجابة العاطفية التي يريدون توليدها، فإن الدعوة إلى العمل غالبًا ما يتم تجاهلها. وهذا صحيح بشكل خاص في البيئات غير الرسمية، مثل جلسات الأسئلة والأجوبة مع رواد الأعمال، الذين قد يعرضون بوضوح مهمة شركتهم وإنجازاتها ويهدفون إلى إثارة الاهتمام والإثارة ولكنهم يفشلون في تحديد الإجراءات التي يرغبون في أن يتخذها جمهورهم.

فكر في كيفية قياس نجاح اتصالك. هل سيستوعب جمهورك الأفكار التي تعرضها؟ هل سيظهرون علامات على شعورهم بالطريقة التي تقصدها؟ هل سيلتزمون بمستوى معين من الدعم أو يتخذون عددًا محددًا من الإجراءات؟

 

البعد الثاني-الأهمية: " لماذا يجب أن أهتم؟"

خلاصة القول: التركيز على الأهمية والظهور لجمهورك.

الرسائل الأكثر تأثيرًا وتفاعلًا هي تلك التي يجدها الجمهور قابلة للتطبيق بشكل مباشر على حياتهم. تلقى هذه الرسائل صدى لأنها تتوافق مع هوية الجمهور ورغباته وضرورياته، وتجيب بشكل أساسي على السؤال الحاضر دائمًا: "لماذا يجب أن يكون هذا مهمًا بالنسبة لي؟"

عندما يُطلب منك التحدث بشكل غير متوقع، خذ لحظة قصيرة للتفكير، "من هو جمهوري؟ ما الذي يحتاجون إلى فهمه من إجابتي؟ كيف يمكنني تقديم إجابتي لجعلها أكثر صلة أو جاذبية أو إلحاحًا بالنسبة لهم؟"

يمكن أيضًا تحقيق إيجاد أرضية مشتركة وجعل أفكارك تتردد من خلال إثارة الفضول عمدًا أو خلق شعور بالترقب.

جرب هذا:

خلال تفاعلك المرتجل التالي، حاول إثارة اهتمام جمهورك بطريقة تجعل المناقشة تبدو أكثر صلة وفورية. إذا طُرح عليك سؤال، فأضف عنصرًا طفيفًا من التشويق من خلال تحديد العواقب أو التحديات المهمة التي ستتناولها إجابتك القادمة، ثم تابع شرحك. إذا كنت تبدأ المحادثة حول فكرة، فقم بتوليد الفضول من خلال طرح سؤال استفزازي بنفسك قبل تقديم الإجابة. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى مناقشة طرح منتج جديد بشكل عفوي، فقد تبدأ بالسؤال، "هل من مصلحتنا إدارة منتجين في السوق في وقت واحد؟"

البعد الثالث - إمكانية الوصول: "لماذا يعد هذا الأمر معقدًا إلى هذا الحد؟"

خلاصة القول: اجعل المحتوى الخاص بك مفهومًا من خلال تجنب المصطلحات المتخصصة والاختصارات.

إن التعقيد غالبا ما يعيق المحادثات المهمة. وينشأ هذا التعقيد عندما يحاول الأفراد إثبات خبرتهم أو يقعون ضحية "لعنة المعرفة"، على افتراض أن جمهورهم يتمتع بمستوى مماثل من الفهم. وهذا يؤدي إلى استخدام لغة متخصصة يمكن أن تكون مربكة للكثيرين.

يؤكد مات أبراهامز على دور القائمين على الاتصالات باعتبارهم مترجمين يجب عليهم تبسيط الأفكار المعقدة إلى لغة واضحة ومباشرة يمكن للجميع فهمها. إن التركيز على جعل الرسائل أكثر قابلية للفهم يمكن أن يعزز بشكل كبير من فعالية الاتصال، وخاصة في المواقف العفوية.

عند شرح التكنولوجيا للأفراد الأقل خبرة في التكنولوجيا، تدافع أبرامز عن ما يمكن تسميته "اختبار الجدة". يتضمن هذا النهج الحد من استخدام المصطلحات التقنية وتبسيط التفسيرات لجعل التكنولوجيا مفهومة لشخص لديه معرفة ضئيلة بالأدوات الحديثة.

يقترح أبراهامز أنه على غرار تحضير القصص لفرص التحدث غير المتوقعة، من المفيد التفكير مسبقًا في استراتيجيات لتحليل الأفكار المعقدة. قد تتضمن الاستراتيجيات استخدام تشبيهات حية، أو تحضير صور بسيطة لاستخدامها على السبورة البيضاء، أو تلخيص المفهوم إلى أجزاء أو خطوات أساسية قليلة يمكن فهمها بسهولة، على غرار النهج الذي اتبعه كيسلر مع LitCharts.

 

البعد الرابع: الإيجاز: "لماذا يتحدثون بهذه الطريقة الطويلة؟"

خلاصة القول: كن واضحا.

لقد تعلم مات أبراهامز درساً مهماً في تبسيط التواصل من استراتيجيات التربية: "الكلمات البسيطة". فبدلاً من تقديم تفسيرات مطولة عندما يطلب من أطفاله القيام بشيء ما، فإن التعليمات المباشرة ــ "انضم إلينا في السابعة مساءً لتناول العشاء"، أو "نظف غرفتك" ــ أثبتت فعاليتها. وهذا النهج يقلل من فرصة الاعتراضات والمناقشات المطولة.

أوضح عالم الأعصاب جوزيف بارفيزي لأبراهامز أن الإيجاز يجعل الرسائل أسهل في المعالجة، لأنه يقلل من الحمل المعرفي على الدماغ. إن استخدام عدد أقل من الكلمات يمكن أن يعزز الاتصال بالجمهور ويحافظ على تركيزهم. في وقت تكون فيه فترات الانتباه قصيرة، من الأهمية بمكان تقييم ضرورة كل جزء من رسالتنا.

من خلال التركيز على جوهر التواصل، يمكننا تعزيز تأثير رسائلنا بشكل كبير. ومن مسؤوليتنا أن نجعل الفهم واضحًا وممتعًا وجذابًا قدر الإمكان لجمهورنا.

 فكر في نشاط معقد تقوم به بانتظام، مثل وضع الطفل في الفراش، أو خلط الأوراق، أو إعداد طبقك المفضل، أو التفاوض على صفقة. حاول التفكير في استعارة أو تشبيه لهذه المهمة (على سبيل المثال، "وضع الطفل في الفراش يشبه ..."). تدرب على شرح هذا النشاط أمام المرآة أو الكاميرا باستخدام استعارتك أو تشبيهك. هل يبسط هذا النهج الشرح ويقلل من عدد الكلمات المطلوبة؟

 

الجزء الثاني – التحدث بذكاء في مواقف محددة

يخدم الهيكل نفس الغرض الذي يخدمه تحضير الطاهي. من خلال اختيار الوصفة (هيكلنا)، والتأمل فيها، والتحضير عن طريق التقطيع والتقطيع وترتيب المكونات مسبقًا، كل ما يتبقى القيام به في هذه اللحظة هو تجميع الطبق.

التطبيق رقم 1: التحدث بشكل كبير في أمور صغيرة.

غالبًا ما يشعر الكثيرون بعدم الارتياح بسبب التواصل الاجتماعي والأحاديث القصيرة، التي تُعَد قمة التواصل المرتجل. وقد يكون بدء وإنهاء هذه المحادثات السريعة غير الرسمية أمرًا محرجًا. وفي خضم هذه التفاعلات، من الشائع أن نكافح للعثور على الكلمات المناسبة. وفي حين نسعى إلى الظهور بمظهر ذكي وجذاب، فإن إجراء محادثة سهلة في مختلف التجمعات الاجتماعية ــ من التجمعات غير الرسمية واجتماعات الشركات إلى المؤتمرات المهنية والمناسبات المدرسية ــ قد يبدو وكأنه تبادل لا هوادة فيه للتعليقات والأسئلة والاستجابات العفوية. ومع ذلك، لا يجب أن يكون الأمر بهذه الصعوبة.

اصنع محتواك:

عند التحدث بشكل غير رسمي، استخدم الاستراتيجية البسيطة: ماذا إذن، ماذا الآن، ماذا الآن. تساعد هذه الطريقة في إبقاء تعليقاتك واضحة ومركزة، بغض النظر عن الموقف.

تحدث عن الآخرين:

ابدأ المحادثات بفضول حقيقي حول الشخص الآخر. يمكن أن تؤدي التعليقات على محيطك أو موقفك إلى بدء حوار. والهدف هو بناء اتصال من خلال إظهار الاهتمام بتجاربه أو آرائه.

في المحادثات غير الرسمية، حاول الاستفادة قدر الإمكان من دورك في الحديث من خلال التركيز على الشخص الآخر بدلاً من نفسك. يستمتع الناس بالحديث عن أنفسهم والشعور بالفهم. من خلال توجيه المحادثة نحوهم، يمكنك إنشاء تبادل أكثر جاذبية وذات مغزى.

أخيرًا، حافظ على توازن المحادثة من خلال مشاركة معلومات عن نفسك مع التركيز على الشخص الآخر. إن استهداف مزيج من الاستجابات الداعمة في الغالب مع القليل من المعلومات عن نفسك يمكن أن يخلق تفاعلًا متكاملًا وجذابًا.

دعم قصص وأفكار الآخرين.

ينصح الخبراء بالرد بطريقة تدعم المتحدث بدلاً من إعادة توجيه المحادثة إليك. على سبيل المثال، بعد أن يشارك شخص ما قصة ما، اطرح أسئلة مثل "ما الذي أثار حماسك بشأن ذلك؟" أو "كيف شعرت؟". هذا يشجعهم على المشاركة أكثر ويعمق المحادثة.

تجنب الإجابات الشائعة.

إذا طرحت سؤالاً شائعًا، تجنب الإجابات المبتذلة. قدم تفاصيل مثيرة للاهتمام عن نفسك لتشجيعك على طرح المزيد من الأسئلة، ثم حوّل التركيز مرة أخرى إلى الأسئلة بإجابات داعمة.

إرحل بسلامة.

إن الخروج السلس من المحادثات يعني ترك الشخص الآخر يشعر بالتقدير. فبدلاً من الاعتذار لأسباب شخصية فقط، يمكنك الجمع بين ذلك وطرح سؤال يُظهِر أنك استمعت إلى المحادثة وأعجبت بها. يضمن هذا النهج الخروج السلس، مما يجعل الشخص الآخر يشعر بالتقدير.

فيما يلي بعض النصائح للحديث القصير:

النصيحة رقم 1: ابحث عن مستويات مماثلة من الإفصاح عن الذات.

في حين أنه من الأهمية بمكان أن نركز المحادثة على الشخص الآخر، فإن مشاركة أنفسنا أمر ضروري أيضًا. اهدف إلى تحقيق التوازن، ويمكن أن يكون المبدأ التوجيهي التقريبي هو ثلاث استجابات داعمة لكل استجابة تعيد التركيز على أنفسنا.

النصيحة رقم 2: تجنب وضع شريكك في موقف محرج.

يؤكد مات أبراهامز على أهمية تأطير المحادثات حول الشخص الآخر من خلال طرح أسئلة مدروسة، وتجنب أي نهج قد يبدو مواجهًا أو تدخليًا بشكل مفرط. يمكن للأسئلة المباشرة، مثل "كم من الوقت عملت في شركتك الحالية؟"، أن تجعل المحادثة تبدو وكأنها مقابلة أكثر من كونها محادثة عادية. يقترح استخدام أسئلة مفتوحة تؤدي إلى مناقشات إيجابية، مثل "ما الذي تستمتع بفعله عندما لا تكون هنا؟"

كما ينصح أبراهامز بتبني نبرة لطيفة من السخرية الذاتية، والتي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها أكثر جاذبية وجاذبية. فبدلاً من انتقاد الآخرين أو الموقف، يمكن أن يؤدي التعليق الساخط على الذات مثل "أنا سعيد لأنني لست الوحيد الذي يكافح لصنع صلصة معكرونة جيدة" إلى خلق بيئة محادثة أكثر جاذبية وراحة.

النصيحة رقم 3: كن عضوًا في الفريق.

بدلاً من النظر إلى الحديث القصير باعتباره معركة ذكاء بين الأفراد، فمن الأفضل أن ننظر إليه باعتباره جهداً تعاونياً يهدف إلى تحقيق نتيجة ممتعة للطرفين. فكر في الأمر وكأنه لعبة ورقية مشتركة: الهدف هو إبقاء "كرة" المحادثة في الهواء، وإذا سقطت، فإن الجميع يخسرون فرصة التواصل.

إن النهج العملي لتعزيز هذه الروح التعاونية هو أن نبدأ مساهماتنا من خلال تكرار ما شاركه شريك المحادثة لدينا، وإظهار الاستماع النشط والبناء على التبادل.

النصيحة رقم 4: تجنب التمرير سريعًا إلى اليسار.

إن أحد التحديات الشائعة في المحادثات القصيرة هو عدم الحضور الكامل في المحادثات، وهو ما ينتج غالبًا عن مسح الغرفة بشكل مشتت، والقلق من تفويت مناقشات أكثر جاذبية في مكان آخر. وهذا يؤدي إلى ردود متسرعة ومنظمة واستخدام أعذار سطحية للخروج من التفاعلات قبل الأوان.

من المفيد أن تتذكر أن الأفراد قد يحتاجون إلى بضع دقائق ليشعروا بالراحة الكافية للانخراط بشكل هادف. كاستراتيجية، تحدَّ نفسك بتذكر حقيقة أساسية واحدة عن كل شخص تقابله أو شجع الجميع على مشاركة آرائهم حول موضوع معين، مما يعزز المحادثات العميقة والأكثر انتباهاً.

النصيحة رقم 5: قلل من احتمالات إهانة الآخرين من خلال التفكير والتساؤل وإعادة الصياغة.

عند بدء محادثة، من المهم عدم استخلاص استنتاجات حول الآراء التي قد يتبناها الآخرون. استمع بعناية إلى المحتوى والتفاصيل ونبرة ما تتم مشاركته. إذا كنت تساهم في المناقشة، فابدأ بأسئلة عامة بدلاً من التصريحات القوية التي تتطلب الموافقة أو الاختلاف الفوري.

إن استخدام إعادة الصياغة قد يساعد في الحفاظ على سلاسة الحوار من خلال السماح لك بطلب المزيد من التفاصيل حول موضوع ما دون فرض وجهة نظرك الخاصة. على سبيل المثال، فإن سؤال "هل يمكنك التوسع في وجهات نظرك حول [الموضوع]؟" ثم تلخيص استجابتهم يساعد في فهم وجهة نظرهم بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي هذا النهج إلى تبادلات أكثر جدوى من خلال تقليل المخاطر العاطفية.

تشير الدراسات إلى أن إظهار الرغبة في مراعاة وجهات نظر مختلفة يعزز قدرتنا على التواصل والتعلم وتجنب الصراعات في المحادثات. يصبح الناس أكثر تقبلاً عندما يشعرون بأن آراءهم تحظى بالاحترام ويتم الاستماع إليها بعقل منفتح. إن إظهار "الاستعداد للمحادثة" من خلال الاعتراف بالآراء المشتركة، وتعديل التصريحات، والتركيز على التعليقات الإيجابية يمكن أن يجعل التفاعلات أكثر بناءً ومتعة. وهذا يتضمن الاعتراف الصريح بوجهات نظر الآخرين، وإيجاد نقاط مشتركة، والتعبير عن التفاهم، مما يشجع على تبادل أكثر انفتاحًا وإنتاجية.

 

التطبيق رقم 2: نخب مثيرة للاهتمام (والإشادات والمقدمات أيضًا).

تمثل الاحتفالات والتكريمات والتعريفات فرصًا متكررة للتحدث بشكل مرتجل في مناسبات مختلفة مثل إطلاق المنتجات، أو الندوات، أو حفلات الزفاف، أو حفلات بلوغ سن الخامسة عشرة، أو الجنازات، أو حفلات الغداء. في هذه اللحظات، قد يكون الميل الطبيعي هو القلق بشأن الإدراك الشخصي. ومع ذلك، فإن هذه الحالات لا تتعلق بالمتحدث بل بتكريم الآخرين والاحتفال بهم، سواء كانوا أفرادًا أو فرقًا أو منظمات.

إن مثل هذه الكلمات الاحتفالية، رغم أنها قد تبدو في بعض الأحيان مجرد إجراءات شكلية، إلا أنها في الواقع تؤدي أدواراً بالغة الأهمية. فهي توفر منصة للتعبير عن الاحترام والتقدير والتواصل والتفاهم تجاه المكرمين. فضلاً عن ذلك، فإنها قد تعمل على تهيئة الجو المناسب للحدث، وتوجيه تركيز الجمهور وتحديد التوقعات للمتحدثين اللاحقين.

في الرد على طلبات إلقاء الخطب الاحتفالية أو التذكارية، يوصي مات أبراهامز باتباع نهج منظم يعرف بإطار WHAT، والذي يهدف إلى صياغة رسائل ذات معنى ومؤثرة.

لماذا نحن هنا: ابدأ بتوضيح سبب التجمع. قد يكون هذا للاحتفال بحدث مهم، أو لتذكر أحد الأحباء، أو للاعتراف بإنجازات فريق، وما إلى ذلك.

ح (كيف ترتبط): اشرح علاقتك بموضوع الحدث. يساعد هذا في ترسيخ مصداقيتك واتصالك بالجمهور.

أ (الحكايات أو الدروس المستفادة): شارك قصصًا أو دروسًا ذات صلة تسلط الضوء على صفات أو مساهمات الفرد أو الفريق أو الكيان الذي يتم تكريمه. يجب أن تكون هذه الحكايات جذابة وذات صلة وموجزة.

ت (الشكر): اختتم بالتعبير عن التقدير وتقديم التمنيات الطيبة لأولئك الذين يتم الاحتفال بهم أو تذكرهم، وتعزيز المشاعر الإيجابية لهذه المناسبة.

 

الخطوة 1: الغرض من الحدث.

ابدأ بتوضيح الغرض من الحدث من وجهة نظرك. فهذا لا يساعد فقط في تركيز انتباه الجمهور، بل ويحدد أيضًا النغمة لما يمكنهم توقعه. من خلال تحديد أهمية الحدث، تتاح لك الفرصة لمشاركة مشاعرك والتأكيد على أهميته وبدء الاحتفال أو إحياء الذكرى.

الخطوة الثانية: اتصالك بالحدث.

من المحتمل أن بعض الحاضرين قد لا يكونون على دراية بهويتك أو بدورك في الحدث. استخدم هذا الوقت لشرح كيفية ارتباطك بالأفراد أو القضية التي يتم تكريمها. هذه أيضًا فرصة ممتازة لتقديم بعض المعلومات الأساسية حول مواضيع خطابك، وإذا كان ذلك مناسبًا، أضف لمسة من الفكاهة.

الخطوة 3: مشاركة القصص والرؤى

هنا يمكنك توصيل جوهر رسالتك، مع نسج روح الدعابة والعناصر العاطفية والدروس القيمة. تذكر الإرشادات الخاصة بسرد القصص: تأكد من أن حكاياتك منظمة ومناسبة وموجزة وتحمل رسالة واضحة. حدد مدة بضع دقائق للحفاظ على المشاركة دون الإفراط في الترحيب.

الخطوة 4: التعبير عن الامتنان

اختتم خطابك بتقديم الشكر إما للجمهور أو لأولئك الذين تكرمهم أو لكليهما. وهذه أيضًا فرصة مناسبة لإضافة أي تفاصيل خلفية أخرى حول الأفراد أو المجموعات التي تكرمهم.

 

نصائح لإلقاء النخب.

النصيحة رقم 1: احرص على أن تكون مختصرة.

احرص على الاختصار في كلمات الترحيب أو التكريم أو التعريف بالحاضرين. فالخطب الطويلة للغاية تميل إلى إضعاف الرسالة التي تحاول نقلها. وخاصة عندما تكون بين العديد من المتحدثين، فكر في كيفية ملاءمة رسالتك للسياق الأوسع للحدث.

النصيحة رقم 2: احتضن المشاعر.

غالبًا ما تثير النخب والثناء مشاعر عميقة، سواء كانت مشاعر فرح (كما في حفلات الزفاف أو التخرج) أو حزن (كما في الجنازات أو التقاعد). استعد لاحتمالية الإرهاق العاطفي؛ إذا كنت تشك في أنك قد تكافح للحفاظ على رباطة جأشك، فقم بالترتيب مسبقًا مع شخص ما لدعمك أو جهز ملاحظة ختامية للخروج من المسرح بأناقة.

النصيحة رقم 3: التركيز على الشخص المكرم.

عند سرد القصص، قلل من التركيز على نفسك. قلل من استخدام ضمير المتكلم "أنا" في حديثك لضمان تركيز الضوء على الفرد أو المجموعة التي يتم تكريمها.

النصيحة رقم 4: تأكد من أن القصص شاملة ومناسبة.

اختر القصص والحكايات التي يمكن لجميع الحضور أن يرتبطوا بها ويستمتعوا بها، مع التأكد من أن اللغة والمحتوى مناسبان للجمهور بأكمله.

النصيحة رقم 5: تعزيز الانسجام.

في عالم اليوم المنقسم، ابحث عن نقاط مشتركة في تصريحاتك العامة. واعمل على توحيد جمهورك من خلال تصريحات تلقى صدى عالميًا، دون التضحية بمبادئك. إن إيجاد أرضية مشتركة غالبًا ما يكون أكثر قابلية للتنفيذ مما يبدو.

النصيحة رقم 6: تسهيل نجاح الآخرين.

فكر في دورك كمقدمة للمتحدثين اللاحقين. واجتهد في خلق بيئة مواتية لنجاحهم، على غرار "تطهير المدرج" لضمان استمرار الحدث بسلاسة.

التطبيق رقم 3: قدم عرضًا مثاليًا (غير مثالي).

يؤكد مات أبراهامز على أهمية تجاوز مجرد تبادل الأفكار والآراء عند التعامل العفوي مع الآخرين. وغالبًا ما يمتد الهدف إلى إقناعهم بتبني وجهة نظرنا أو اتخاذ الإجراءات التي نراها مفيدة. ويمكن أن يتراوح هذا من تشجيع الزملاء على تبني أفكارنا، وإقناع العملاء بشراء منتجاتنا، وإقناع الشركاء المحتملين بقبول دعوات الموعد الأول، وحث أطفالنا على تعديل سلوكهم واتباع القواعد، إلى مطالبة الجيران باحترام حدود ممتلكاتنا.

ولإعداد حجة مقنعة تلبي احتياجات الجمهور، يوصي أبراهامز باستخدام الاستراتيجية الموضحة في الفصل الخامس، والمعروفة باسم المشكلة - الحل - الفائدة.

المشكلة: ابدأ بتحديد التحدي أو القضية أو نقطة الألم المشتركة التي يدركها جمهورك على أنها خاصة بهم.

الحل: بعد ذلك، قم بتقديم الحل من خلال تفصيل الخطوات أو العمليات أو المنتجات أو الأساليب المحددة المصممة لمعالجة المشكلة.

الفائدة: اختتم بتسليط الضوء على الفوائد والتحسينات التي ستنتج عن اعتماد الحل المقترح.

ويشير أبراهامز إلى أن هذا النهج المنظم فعال في سيناريوهات مختلفة حيث يكون الهدف هو إقناع الآخرين.

الخطوة رقم 1: حدد المشكلة بشكل ملموس.

ابدأ بوصف المشكلة بطريقة مباشرة وقابلة للفهم، مع التأكد من أنها مفهومة لجمهورك. فكر في تقديم المشكلة إما كفرصة للتحسين أو كتحدٍ مباشر يحتاج إلى معالجة. على سبيل المثال، إذا كنت تشجع سلوكًا جديدًا في مكان العمل، فقد تسأل، "هل سئمت من الشعور بعدم التقدير وعدم المشاركة في أنشطة الفريق؟"

سلط الضوء على ما يجعل المشكلة مهمة وفكر في أنواع الأدلة التي قد تلقى صدى لدى جمهورك. ومن المفيد أيضًا مناقشة سبب صعوبة حل المشكلة، مع ذكر أي عقبات محددة. ولا يؤكد هذا النهج على تعقيد المشكلة فحسب، بل يمهد الطريق أيضًا لكي يُنظر إلى حلك باعتباره فعالًا بشكل خاص لأنه يتغلب على هذه العقبات.

الخطوة رقم 2: تفصيل الحل.

قدم حلاً عمليًا ومناسبًا للمشكلة أو الفرصة التي حددتها. تأكد من أن شرحك مصمم خصيصًا لجمهورك، بحيث يكون واضحًا وجذابًا. إذا كان الحل يتضمن عدة خطوات أو مكونات، فقم بتقسيمها إلى أجزاء قابلة للفهم لتسهيل الفهم.

الخطوة رقم 3: تحديد الفوائد.

قم بتفصيل مزايا تبني الحل الذي تقدمه، بدءًا من الفوائد الأكثر أهمية وصولاً إلى الفوائد الأخرى. تساعد هذه الأولويات في إبراز القيمة التي يضيفها الحل الذي تقدمه، مما يجعل من تبنيه قضية مقنعة.

 

هيكل المكافآت:

عند البحث عن الدعم لبدء مشروع أو توسيع نطاق عمل تجاري، يمكنك هيكلة عرضك التقديمي بهذه المطالبات:

• "ماذا لو كان بإمكانك..."

• "لهذا السبب…"

• "على سبيل المثال…"

• "وهذا ليس كل شيء.

 

مثال على هيكل المكافآت:

" ماذا لو كان بإمكانك تبسيط طريقة التعامل مع طلبات العملاء، مما يعزز الكفاءة والتخصيص. وهذا يعني (بحيث) توصيل أسرع لعملائك ودفع أسرع لك.

على سبيل المثال، من خلال الاستفادة من منصتنا، تمكنت شركة XYZ من زيادة سرعة معالجة الطلبات بنسبة 50%، وهي الآن تتلقى المدفوعات قبل أسبوع واحد. بالإضافة إلى ذلك، تحسنت رضا العملاء بشكل كبير. ولكن هناك المزيد. إن المعلومات التي نجمعها ونحللها تمكنك من تقديم توصيات دقيقة، مما يعزز مبيعاتك من خلال تشجيع العملاء على شراء المزيد منك.

 

لتعزيز فرصك في إقناع الآخرين، جرب هذه الأساليب:

نصيحة رقم 1: استخدم القياسات.

إن استخدام القياسات أو المقارنات من شأنه أن يجعل الأفكار المعقدة أكثر سهولة في الوصول إليها بالنسبة لجمهورك. فمن خلال تشبيه أهمية أو تأثير القضية التي تعالجها بشيء مألوف، فإنك بذلك تخلق جسراً من التفاهم. وعلى نحو مماثل، عند تقديم حل، شبّهه بنجاح معروف في مجال مختلف. على سبيل المثال، قد يقول أحد المتخصصين في الرعاية الصحية الذي يشجع على اتباع نظام غذائي منخفض الكربوهيدرات: "إن تقليل الكربوهيدرات يشبه الفوائد التي رأيتها من تقليل تناولك للنبيذ في أيام الأسبوع". وهذا النهج يجعل المفهوم الجديد أكثر قابلية للفهم والارتباط.

النصيحة رقم 2: تقديم حلول متسقة:

إن إثبات أن حلّك يتماشى مع الإجراءات أو الأساليب الناجحة السابقة في التعامل مع قضايا مماثلة يمكن أن يزيد من قبول الجمهور. على سبيل المثال، إذا كنت تدافع عن زيادة في الراتب أو ترقية، فاذكر أمثلة لأشخاص آخرين حصلوا على مثل هذه المكافآت مقابل إنجازات مماثلة.

يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر تقبلاً للأفكار التي لها سجل حافل بالنجاح أو سابقة معروفة.

النصيحة رقم 3: صياغة الفوائد بعبارات إيجابية.

إن الطريقة التي تستخدمها في صياغة الأمور قد تؤثر بشكل كبير على استقبال جمهورك. ويعلمنا مات أبراهامز أن تقديم الفوائد في ضوء إيجابي قد يحدث فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال، إذا كان الحل ناجحًا بنسبة 75% من الوقت، فقم بتسليط الضوء على معدل النجاح هذا بدلاً من ذكر معدل الفشل بنسبة 25%.

يؤكد مات أبراهامز على أهمية التركيز على ما قد يكسبه الأفراد بدلاً من خسارته، بما يتماشى مع مفهوم تجنب الخسارة. يفضل الناس عمومًا تجنب الخسائر والمخاطر، حتى لو كان ذلك يعني التخلي عن فائدة محتملة.

ولتوضيح ذلك، فلنتأمل استراتيجية بيع السيارات. إن تصنيف السيارة على أنها " مستعملة " قد يدفع المشترين المحتملين إلى التركيز على الجوانب السلبية مثل عدم الموثوقية المحتملة أو تكاليف الإصلاح الباهظة. ومع ذلك، إذا وصفت نفس السيارة بأنها "مُستَهْتَجَة سابقًا "، فإن هذا الإطار الإيجابي يقلل من المخاطر المتصورة ويركز على قيمة السيارة وسحرها، مما يجعلها أكثر جاذبية للمشترين. ويستفيد هذا النهج من الإطار الإيجابي لإشراك وإقناع جمهورك بشكل فعال.

النصيحة رقم 4: معالجة العقبات.

في محاولاتنا لإقناع الآخرين، من الشائع أن نسلط الضوء فقط على الجوانب الإيجابية لمقترحنا. ومع ذلك، فإن الاعتراف بالتحديات المحتملة ومعالجتها أمر بالغ الأهمية بنفس القدر. إن تجاهل هذه العقبات يمكن أن يقلل من مصداقيتنا لدى جمهورنا. فكر في الإحباط الذي تشعر به عندما تقتنع بحل مثالي على ما يبدو، ثم تدرك أنه يتجاهل العقبات الحقيقية التي تواجهك في تنفيذه.

يبدو الأمر وكأن شيئًا مرغوبًا يتم عرضه بعيدًا عن متناول اليد، دون أي إرشادات حول كيفية التغلب على الحواجز التي تحول دون الوصول إليه. قد يبدو هذا الإهمال غير حساس ويتركك تشعر بخيبة الأمل وعدم الدعم.

النصيحة رقم 5: خفف من المثالية.

إن تقبل بعض العيوب عند عرض أفكارك قد يكون مفيدًا بالفعل. يلاحظ بابا شيف، أستاذ التسويق، أن العروض التقديمية المصقولة بشكل مفرط غالبًا ما تجتذب المزيد من التدقيق حيث يميل الجمهور إلى البحث عن الأخطاء. هذا التشكك هو استجابة طبيعية عند تقييم الأفكار الجديدة.

يستشهد شيف بمثل شعبي معروف في وادي السليكون لتوضيح هذه النقطة: من المرجح أن يحصل رواد الأعمال الذين يسعون إلى الحصول على الاستثمار على النصيحة العادلة إذا قدموا فكرتهم على أنها خالية من العيوب. ومع ذلك، إذا توجهوا إلى المستثمرين طلبًا للنصيحة، معترفين بنواقص مفهومهم، فمن المرجح أن يحصلوا على التمويل. يشير هذا النهج إلى أن الاعتراف بالمجالات التي تحتاج إلى تحسين في فكرتك والانفتاح بشأنها يمكن أن يجعلها أكثر جاذبية للداعمين المحتملين.

تطبيق رقم:4 اهتزاز الأسئلة والأجوبة.

إن التألق أثناء إلقاء عرض تقديمي رسمي أمر مختلف. ولكن كيف يمكننا التعامل مع جلسات الأسئلة والأجوبة الأقل تنظيماً التي تتبع ذلك؟ وكيف يمكننا التعامل مع الأسئلة المرتجلة في الاجتماعات والمواقف الفردية مثل المقابلات؟

للإجابة على الأسئلة بشكل فعال على الفور وإثراء فهم الجمهور، استخدم استراتيجية واضحة يشير إليها مات أبراهام باسم اضطراب نقص الانتباه:

أجب عن السؤال: ابدأ بإجابة موجزة ومباشرة في جملة واحدة واضحة.

قدم مثالاً تفصيليًا: ثم تابع ذلك بأدلة محددة وملموسة تدعم إجابتك.

وصف القيمة: اختتم بتسليط الضوء على الفوائد، موضحًا لماذا تعتبر إجابتك مهمة بالنسبة للسائل.

إن صياغة رد يتضمن إجابة واضحة ومثالاً واضحاً واستنتاجاً موجهاً نحو الفائدة أمر بالغ الأهمية. تذكر أن الأمثلة المحددة هي التي تبقى في أذهاننا أكثر من العبارات الغامضة، مما يعزز قدرة المستمع على الاحتفاظ بالمعلومات وفهمها.

الخطوة 1: الإجابة المباشرة على السؤال.

قدم إجابة مباشرة على السؤال المطروح على الفور. تجنب المقدمات الطويلة أو المعلومات غير ذات الصلة. كن مباشرًا وواضحًا. إن تجنب السؤال أو تقديم إجابات مراوغة يمكن أن يقلل من صدقك وجدارتك بالثقة.

الخطوة 2: تقديم مثال داعم.

اختر مثالاً مناسبًا يوضح وجهة نظرك. اجعل التفاصيل واضحة ولكن مختصرة للحفاظ على الاهتمام دون إرهاق أو إزعاج جمهورك. إن التوازن الصحيح للتفاصيل من شأنه أن يجذب انتباه الجمهور بدلاً من تشتيت انتباهه.

الخطوة 3: إبراز الفوائد والأهمية.

لا تفترض أن الجمهور يدرك تلقائيًا أهمية إجابتك. اذكر بوضوح الفوائد الرئيسية ومدى أهمية إجابتك للسائل. يساعد توضيح المزايا في التأكيد على قيمة إجابتك وتعزيز خبرتك الملموسة.

 

النصيحة رقم 1: توقع الأسئلة مسبقًا.

رغم أن جلسات الأسئلة والأجوبة قد تبدو مرتجلة، إلا أن القليل من التبصر قد يعزز استعدادك. فكر في الأسئلة المحتملة المتعلقة بالنقاط الرئيسية في عرضك التقديمي أو أي استفسارات صعبة تتوقعها. ضع في اعتبارك خلفية الجمهور واهتماماته للتنبؤ بأسئلتهم. إن إعداد إجاباتك باستخدام إطار عمل ADD لا يجعلك أكثر إقناعًا فحسب، بل يسمح لك أيضًا باستخدام هذه اللحظات للتعمق في موضوعك.

النصيحة رقم 2: جدولة جلسة الأسئلة والأجوبة بشكل استراتيجي.

لا يجب أن تكون جلسة الأسئلة والأجوبة دائمًا بمثابة الفصل الختامي. إذا كان عرضك مجزأً، فإن تقديم جلسة أسئلة وأجوبة بين الأقسام يمكن أن يكون وسيلة ديناميكية للانتقال وإعادة إشراك جمهورك. استهدف التفاعل مع جمهورك كل عشر دقائق للحفاظ على المشاركة وتحديد توقعات واضحة في وقت مبكر حول متى وكيف سيتم التعامل مع الأسئلة.

النصيحة رقم 3: وضع إرشادات واضحة للأسئلة والأجوبة.

يمكنك ممارسة تأثير كبير أثناء جلسات الأسئلة والأجوبة من خلال تحديد توقعات واضحة حول عدد الأسئلة والوقت المخصص لهذا الجزء ونطاق الموضوعات المقبولة. إن تحديد هذه الحدود مقدمًا يمكّنك من التعامل برشاقة مع الاستفسارات التي لا تتعلق بالموضوع أو رفضها، والحفاظ على تركيز الجلسة وفعاليتها.

النصيحة رقم 4: اختم جلسة الأسئلة والأجوبة بكلمة مؤثرة.

إن إنهاء جلسة الأسئلة والأجوبة بملاحظة قوية أمر بالغ الأهمية. تجنب الخاتمات غير المبهجة من خلال إعداد رسالة نهائية مقنعة تلخص جوهر عرضك التقديمي. إن صياغة بيان ختامي لا يُنسى مسبقًا يضمن لك ترك انطباع دائم لدى الجمهور.

النصيحة رقم 5: ابدأ بسؤالك الخاص.

في بعض الأحيان، قد يكون من الصعب إثارة السؤال الأول من الجمهور. إذا ساد الصمت، فلا تتردد في طرح سؤال جاهز بنفسك، سؤال يسلط الضوء على الأفكار الرئيسية أو يعالج الفضول المشترك. يمكن لهذا السؤال "الخفي" أن يحفز الحوار ويوضح حماسك للمشاركة. استخدم هذه الفرصة لمعالجة التحسينات أو التحديات المحتملة من خلال عرض نهجك الاستباقي واستراتيجياتك المستقبلية.

التطبيق رقم 5: ردود الفعل التي لا تفشل.

من خلال تقديم الملاحظات كفرصة للعمل معًا على إيجاد الحلول، يمكننا في كثير من الأحيان الحصول على نتائج فورية أفضل وتعزيز علاقاتنا بمرور الوقت.

إن التركيز فقط على مشاركة آرائنا قد يخلق أو يعزز شعوراً بالتسلسل الهرمي، مما يجعل من الصعب على الآخرين الاستماع حقاً. إذا تصرفنا وكأننا الكلمة الأخيرة في موضوع ما، فإننا نضع أولئك الذين نقدم لهم الملاحظات في دور سلبي. في أفضل الأحوال، يتلقون الرسالة لكنهم يفقدون فرصة العمل الجماعي. وفي أسوأ الأحوال، قد يشعرون بالهجوم أو الانتقاد، مما يجعلهم دفاعيين أو مقاومين.

وفيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:

نصيحة رقم 1: التحضير.

قبل تقديم الملاحظات، من المفيد التفكير في بعض الأسئلة الرئيسية: 

- ما الذي قد يكون الدافع وراء سلوك الشخص الذي نعتبره مشكلة؟ 

- ما هي عواقب تقديم الملاحظات أو اختيار عدم تقديمها؟ 

- ما هي التغييرات المحددة في السلوك التي نأمل أن نراها؟

النصيحة رقم 2: كن في الوقت المناسب.

إن ردود الفعل تكون أكثر فعالية عندما تأتي في الوقت المناسب. إن معالجة المشكلة فور حدوثها، مع ضمان تهدئة المشاعر، يمكن أن يؤدي إلى نتائج بناءة أكثر.

النصيحة رقم 3: احترم السياق.

إن البيئة التي يتم فيها تقديم الملاحظات مهمة للغاية. فكر فيما إذا كانت البيئة والتوقيت مناسبين لتلقي الملاحظات بشكل جيد، مع الأخذ في الاعتبار الظروف الحالية للشخص الذي يتلقى الملاحظات.

النصيحة رقم 4: استخدم النبرة الصحيحة.

يمكن أن تؤثر نبرة ملاحظاتنا بشكل كبير على استقبالها. يمكن أن يساعد استخدام إطار عمل العناصر الأربعة في توجيه النبرة لضمان استقبالها على النحو المقصود.

النصيحة رقم 5: حافظ على التوازن.

اجتهد في تحقيق التوازن بين الملاحظات الانتقادية والتعزيز الإيجابي. فالبدء بملاحظة إيجابية من شأنه أن يسلط الضوء على القيمة التي تراها في الشخص وعمله، مما يجعله أكثر انفتاحًا على التعليقات البناءة.

النصيحة رقم 6: مراقبة المشاعر.

كن منتبهًا للاستجابة العاطفية للمتلقي للملاحظات. إن علامات الدفاع عن النفس أو الضيق تتطلب تعديلًا في طريقة توصيل الرسالة.

النصيحة رقم 7: حافظ على تركيزك.

عند تقديم الملاحظات، تذكر أن القليل قد يكون أكثر. فتقديم الكثير من النقاط في وقت واحد قد يرهق المتلقي، مما يجعل من الصعب عليه استيعاب الملاحظات والتصرف بناءً عليها. أعط الأولوية للملاحظات الأكثر أهمية لضمان الوضوح والفعالية.

 

التطبيق رقم 6: أسرار قول "نحن آسفون".

إن إتقان فن الاعتذار مهارة لا تقدر بثمن، خاصة عندما نخوض في تفاعلات أكثر عفوية ونسعى جاهدين لتقديم أنفسنا الحقيقية. ومع ذلك، يكافح الكثيرون مع الفروق الدقيقة في تقديم اعتذار صادق. في الحالات التي نسيء فيها إلى شخص ما عن غير قصد، يمكن للاعتذار غير الكفء أن يؤدي إلى تفاقم المشكلة، وترك المشاعر دون حل.

إن تقديم اعتذار صادق لا يعد علامة على الضعف، بل إنه دليل على الشجاعة والنزاهة. وهو يعكس احتراماً عميقاً لعلاقاتنا، حتى مع أولئك الذين لا نعرفهم جيداً. وهو يدل على الاستعداد لإعطاء الأولوية للتناغم والاحترام المتبادل على الكبرياء، مما يعزز من أجواء إيجابية بين جميع الأطراف المعنية.

الصيغة هي كما يلي:

الاعتراف: أولاً، حدد السلوك المخالف وتحمل المسؤولية عنه.

التقدير: ثانياً، تقبل علناً كيف أثرت جريمتك على الآخرين.

التعديل: ثالثًا، قم بتفصيل كيفية إصلاح خطئك، وتحديد الإجراء الذي ستتخذه أو تمتنع عن اتخاذه لمعالجة الموقف أو كيفية تغيير تفكيرك.

الخطوة رقم 1: الاعتراف بالعمل وقبول المسؤولية.

يبدأ الاعتذار الحقيقي بالاعتراف المباشر بالخطأ وقبول المسؤولية الشخصية. تجنب الاعتذارات غير الصادقة التي تتجنب اللوم بقول أشياء مثل "أنا آسف إذا كان ما قلته قد أزعجك"، مما يوحي بأن المشكلة تكمن في حساسية الشخص الآخر وليس أفعالك. بدلاً من تقديم المبررات أو الأعذار لسلوكك، من الأهمية بمكان أن تعالج بشكل محدد ما فعلته أو فشلت في القيام به. إن الملكية الحقيقية لأفعالك ضرورية ليكون الاعتذار فعالاً.

الخطوة الثانية: تقدير التأثير.

بعد تحديد الفعل المؤسف، فإن الخطوة التالية هي التعبير عن التعاطف تجاه المتضررين منه. من المهم أن تنقل فهمك بأن أفعالك لم تكن خاطئة فحسب، بل كانت ضارة أيضًا. إن إظهار الوعي بالنطاق الكامل للتأثير، بما في ذلك الضائقة العاطفية الناجمة، أمر حيوي لإظهار للشخص المتضرر أنك تدرك حقًا عواقب أفعالك.

الخطوة رقم 3: تفصيل كيفية إصلاح الأمور.

إن الاعتذار لا يقتصر على مجرد تحمل المسؤولية والتعاطف مع الطرف المتضرر؛ بل يجب أن يتضمن أيضًا التزامًا بإصلاح الأمور. وبدون تحديد خطوات محددة تنوي اتخاذها لمنع تكرار المشكلة، قد يبدو الاعتذار غير صادق. إن تفصيل خطتك لتصحيح الموقف ومنع وقوع حوادث مستقبلية لا يؤكد فقط على صدق اعتذارك، بل يفتح أيضًا الباب أمام المساءلة.

فيما يلي بعض الأفكار الإضافية حول كيفية تعزيز استخدامك لـ AAA وتحسين تأثير اعتذاراتك.

النصيحة رقم 1: لا تعتذر مسبقًا.

إن تقديم اعتذار تحسبًا لخطأ، مثل التأخير أو الإساءة المحتملة، قد يبدو أمرًا مراعيًا، لكنه غالبًا ما يثير تساؤلات حول صدقك واستعدادك. على سبيل المثال، قد يؤدي قول "قد أتأخر ثلاثين دقيقة، لذا أعتذر مقدمًا" إلى جعل الآخرين يتساءلون عن سبب عدم إجراء التعديلات اللازمة لمنع التأخير إذا كنت على علم بذلك مسبقًا. يمكن للاعتذارات المسبقة أن تسلط الضوء عن غير قصد على الخطأ القادم، مما يزيد من احتمالية ملاحظة الآخرين له وتذكره.

النصيحة رقم 2: لا تنتظر طويلاً قبل الاعتذار.

في حين أن الاعتذار متأخرًا أفضل من عدم الاعتذار مطلقًا، فإن التوقيت أمر بالغ الأهمية. قد لا تسمح الظروف المباشرة دائمًا بالاعتذار الفوري، مثل الحاجة إلى الانتظار حتى انتهاء الاجتماع أو حتى ترى شخصًا ما مرة أخرى. ومع ذلك، فإن تأخير الاعتذار لفترة طويلة جدًا يمكن أن يعقد المشكلة، لذلك من المهم إيجاد اللحظة المناسبة للتعبير عن أسفك بصدق وبشكل مناسب.

النصيحة رقم 3: كن محددًا وواضحًا ومختصرًا.

غالبًا ما يكون الاعتذار المختصر والمباشر كافيًا. فالإفراط في الاعتذار، بدافع الشعور بالذنب أو القلق، قد يرهق المتلقي ويخفف من صدق رسالتك. ليس من الضروري الاعتذار مرارًا وتكرارًا أو تقديم اعتذارات عن أفعال بسيطة أو غير مهمة. يجب أن تقتصر الاعتذارات على الأخطاء المهمة، مع ضمان احتفاظها بأهميتها. يساعد اتباع نهج مدروس في الاعتذار في الحفاظ على تأثير وقيمة كلماتك.