تُعد هذه النصائح مفيدة للأفراد وللأشخاص الذين يقودون فرقًا، وخاصةً لأولئك الذين يشاركون في أحد أشكال العمل عن بُعد.
مؤلفة الكتاب هي شونا موران . وهي مؤلفة ومدربة قيادة متخصصة في منع الإرهاق وتحسين صحة المنظمة. أسست شركة Operate Remote، وهي شركة استشارية تعمل على تطوير استراتيجيات العمل عن بعد والهجين للشركات. مع التركيز على أداء الفريق ورفاهية الموظفين، تقدم شونا رؤى عملية للقادة لتعزيز بيئات العمل الداعمة.
ما هو الإرهاق؟
وفقًا لمنظمة الصحة العالمية، فإن الإرهاق هو متلازمة تحدث عندما لا تتم إدارة ضغوط العمل المزمنة بشكل فعال . وعلى عكس التعب الطبيعي، يسبب الإرهاق إرهاقًا مستمرًا لا يختفي حتى مع فترات الراحة أو الإجازات. وغالبًا ما يؤدي إلى الانفصال عن العمل والأفكار السلبية حول العمل. وجد استطلاع أجرته شركة ديلويت عام 2021 أن 77٪ من العمال عانوا من الإرهاق.
العاملون عن بعد أكثر عرضة للإرهاق لأنهم يجدون صعوبة في الانفصال عن العمل، وغالبًا ما يفتقرون إلى حدود صحية، ويشعرون بمزيد من العزلة بسبب نقص التفاعلات وجهاً لوجه والأنشطة الاجتماعية.
إن الإرهاق المهني له تكاليف مالية وعاطفية كبيرة . وتشير تقديرات مقالة في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو إلى أن الإرهاق المهني للموظفين يؤدي إلى تكاليف رعاية صحية سنوية تتراوح بين 125 و190 مليار دولار في الولايات المتحدة و120 ألف حالة وفاة مرتبطة بالتوتر. ويؤثر الإرهاق المهني على المنظمة بأكملها، مما يؤدي إلى زيادة معدل دوران الموظفين وانخفاض الإنتاجية وزيادة تكاليف الرعاية الصحية.
يستكشف ملخص كتابنا الأفكار التالية بتفصيل كبير:
• أسباب ومراحل الإرهاق الوظيفي؛ و
• استراتيجيات معالجة الإرهاق الوظيفي على المستويات الفردية والقيادية والتنظيمية.
دعونا نلقي نظرة على بعض النقاط البارزة من ملخص كتابنا الكامل.
فهم الإرهاق
دورة الإجهاد 🧠
تشرح دورة الإجهاد كيفية تعاملنا مع الإجهاد، وكيف يتطور الإرهاق في البيئات ذات الضغط العالي.
• يتم تحفيز التوتر عن طريق عوامل الضغط ، والتي تجعلنا نشعر وكأننا نفتقد شيئًا أساسيًا للبقاء على قيد الحياة، جسديًا أو عاطفيًا.
• يقوم الدماغ بمعالجة مسببات الضغط ليقرر ما إذا كانت تشكل تهديدات أم لا.
• إذا تم إدراك عامل الضغط على أنه تهديد، يبدأ الجسم في الاستجابة للضغط ، مع وجود رد فعل القتال أو الهروب في جوهره.
• يمكن أن يؤدي تنشيط استجابة القتال أو الهروب لفترة طويلة إلى الإرهاق .
المراحل الخمس للإرهاق
هناك العديد من الفرص لوقف دورة الإجهاد، حيث إن الإرهاق لا يحدث بين عشية وضحاها، بل يتطور تدريجيًا على مدار خمس مراحل:
• مرحلة شهر العسل : تبدأ عملك/مهمة جديدة وأنت تشعر بالنشاط والإنتاجية والحافز. قد تتطوع لأداء مهام إضافية ولكنك تخاطر بالإفراط في العمل وإهمال العناية الذاتية.
• بداية التوتر : يبدأ التوتر في التراكم وتظهر الشقوق. تبدأ في تخطي وجبات الطعام، والعمل في وقت متأخر، ويكون لديك وقت أقل للأنشطة الشخصية. قد تعاني من الصداع وصعوبة التركيز وبعض القلق.
• الإجهاد المزمن : تتفاقم أعراض الإجهاد، مما يؤدي إلى انخفاض الأداء الوظيفي والقدرات الإدراكية. تشعر بالذنب أو الخجل، وتعلق في حلقة مفرغة من المماطلة والإفراط في العمل. تفوت المواعيد النهائية وتشعر بالإرهاق حتى من المهام الروتينية.
• يبدأ الإرهاق في الظهور إذا لم تتم إدارة الضغوط. تنخفض الإنتاجية، وقد تخشى العمل وتصاب بالمرض بسهولة. ومن المرجح أن تشعر باستجابات عاطفية وجسدية قوية مثل اليأس والقنوط والصداع ومشاكل الجهاز الهضمي ومشاكل النوم.
• الإرهاق المعتاد : تشعر بالإرهاق التام، وتكون دائمًا غير منخرط في كل جوانب حياتك، ومتعبًا، ومستسلمًا.
كيفية التعامل مع الإرهاق: على مستوى الفرد والمنظمة والقيادة
تقدم شونا موران حلاً شاملاً للإرهاق، مع الاعتراف بالطبيعة النظامية للمشكلة. وهي تؤكد على الحاجة إلى أن يقوم الأفراد والمنظمات بدورهم. يلعب القادة دورًا حاسمًا في دعم أعضاء فريقهم، لكنهم يحتاجون أيضًا إلى الدعم التنظيمي لأداء أدوارهم بشكل فعال وتجنب الإرهاق.
كيفية التعامل مع الإرهاق النفسي كفرد
تعرف على علامات الإرهاق
قبل أن نتمكن من معالجة الإرهاق النفسي، يتعين علينا أولاً التعرف على علاماته.
• يمكن أن يتجلى الإرهاق في صورة:
(أ) عدم الإعجاب المفاجئ بالعمل الذي كنت تستمتع به سابقًا؛
(ب) انخفاض المشاركة والإنتاجية؛ و/أو
(ج) الأفكار السلبية المستمرة حول العمل والزملاء.
• اطرح هذه الأسئلة:
(أ) هل أصبحت أكثر تشاؤمًا أو انقطاعًا أو استياءً تجاه وظيفتك؟ هل تشعر بمزيد من الانفعال أو نفاد الصبر تجاه الزملاء أو العملاء؟
(ب) هل تبالغ في رد فعلك العاطفي تجاه مواقف العمل التي اعتدت على التعامل معها بهدوء؟
(ج) هل تجد صعوبة في التوقف عن العمل؟ هل تشعر بالتعب الشديد بحيث لا تتمكن من الإنتاج؟
(د) هل تعاني من مشاكل جسدية غير مبررة مثل الصداع أو مشاكل المعدة أو تغيرات في أنماط النوم؟
(هـ) هل تستخدم الطعام أو المخدرات أو الكحول للتعامل مع ضغوط العمل؟
تعرف على استراتيجيات التعافي
يختلف التعافي من الإرهاق من فرد إلى آخر وقد يستغرق شهورًا أو سنوات. تتضمن بعض استراتيجيات التعافي ما يلي:
• أن تصبح على دراية بالعوامل التي تسبب لك التوتر ومستوياته، حتى تتمكن من إدارة استجاباتك بشكل متعمد.
• الحصول على الدعم العاطفي من الأصدقاء والعائلة والزملاء.
• إجراء تعديلات صحية على نمط حياتك مثل النوم والنظام الغذائي وممارسة الرياضة والانخراط في أنشطة ممتعة أو مرضية.
• وضع حدود واضحة أثناء التعافي، مثل قول لا للدعوات الاجتماعية أو المسؤوليات الإضافية لحماية طاقتك وتركيزك.
بناء الوعي الذاتي والذكاء العاطفي
تشير الدراسات إلى أن الموظفين الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي يؤدون بشكل أفضل في العمل ويكونون أقل عرضة للإرهاق. يعد الوعي الذاتي والذكاء العاطفي أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص للعاملين عن بعد، الذين يتعين عليهم إدارة جداولهم وبيئاتهم الخاصة، والتعامل مع ديناميكيات الفريق في بيئة افتراضية.
في مجموعتنا الكاملة حول إدارة الإرهاق الوظيفي ، نتعمق في استراتيجيات محددة لإدارة احتياجاتك وعواطفك وتفاعلاتك مع الآخرين.
تحسين ممارسات العمل عن بعد
من أهم مزايا العمل عن بعد مرونته. ومن المفارقات أن العاملين عن بعد أكثر عرضة للإرهاق.
في ملخص كتابنا الكامل، نقدم استراتيجيات محددة لتصميم جدولك الزمني بناءً على متى وكيف تعمل بشكل أفضل، إلى جانب مجموعة من نصائح العافية لتحسين إنتاجيتك وتجنب الإرهاق.
معالجة الإرهاق الوظيفي في المؤسسة
الإرهاق مشكلة منهجية تتطلب تغييرات ودعمًا تنظيميًا. ولا يمكن حلها على مستوى الفرد أو إدارة المواهب وحدها.
معالجة الأسباب الرئيسية للإرهاق
توصل استطلاع رأي أجرته مؤسسة جالوب إلى خمسة أسباب رئيسية للإرهاق في العمل :
• المعاملة غير العادلة : تساهم التمييز والمضايقة والتنمر في الإرهاق الوظيفي. فالموظفون الذين يشعرون بمعاملة غير عادلة في العمل هم أكثر عرضة للإرهاق الوظيفي بنسبة 2.3 مرة.
• يؤدي عبء العمل المفرط إلى ضعف الأداء وانخفاض الثقة وزيادة التوتر.
• غموض الدور : بدون أدوار ومسؤوليات واضحة، قد يشعر الموظفون بالارتباك والتوتر والإرهاق.
• الافتقار إلى الدعم الإداري : عندما يكون القادة مثقلين بالأعباء، فإنهم لا يتمكنون من دعم أعضاء فريقهم أو التواصل معهم بشكل فعال.
• يمكن أن يؤدي وجود الكثير من المواعيد النهائية غير الواقعية إلى خلق تأثير كرة الثلج، حيث يؤثر التأخير في مشروع واحد على جميع المشاريع الأخرى.
تؤكد شونا موران على أهمية تطوير ثقافة عمل تساعد على إدارة العمل مع مراعاة احتياجات التوازن. وفي ملخصنا الكامل، نستكشف أيضًا أفكار موران لتطوير ثقافات عمل صحية وتحسين عمليات الفريق عن بُعد لتحسين رفاهية الموظفين وإنتاجيتهم، مع تقليل مخاطر الإرهاق.
كيفية التعامل مع الإرهاق كقائد
تؤثر القيادة على 70% من مشاركة الموظفين. ومن الأهمية بمكان تزويد القادة بالمهارات والموارد المناسبة لإدارة الأشخاص بشكل فعال. في ملخصنا الكامل لإدارة الإرهاق لدى الموظفين ، قمنا بتقطير رؤى حول المهارات التي يحتاجها القادة لمعالجة الإرهاق في 4 أجزاء:
• بناء الثقة والأمان النفسي؛
• تقديم الدعم العاطفي لأعضاء الفريق؛
• توجيه الفرق من خلال التدريب الفعال؛ و
• تقديم نموذج يحتذى به للسلوكيات الصحية
اقتباسات عن إدارة الإرهاق الوظيفي
"هناك فرق بين العمل عن بعد وبين الفعالية الحقيقية في العمل عن بعد."
"إن الإرهاق الوظيفي يمكن الوقاية منه، وليس حتميًا، لأن الإرهاق الوظيفي ليس فشلًا شخصيًا، بل إنه غالبًا ما يكون علامة على أن الموظف لا يتلقى الدعم الكافي."
"إذا كان كل شيء عاجلاً، فلا شيء إذن عاجلاً."
"لا يتعلق الأمر بكمية الوقت التي لديك، بل يتعلق بكيفية تحقيق الوعي لقضاء بعض الوقت مع نفسك قبل قضاء الوقت مع العالم الخارجي."
"من خلال إدراك مشاعرك، لديك القدرة على تغيير ردود أفعالك العاطفية تجاه المواقف."
"في كثير من الأحيان، يحاول القادة دعم وتدريب أعضاء فريقهم لمساعدتهم على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة دون أن يفعلوا ذلك لأنفسهم أولاً بالضرورة."
"لتقليل الإرهاق الحقيقي في فرقنا مرة واحدة وإلى الأبد، نحتاج إلى أن نكون على استعداد للشعور بعدم الارتياح وتحمل المسؤولية كمنظمة وكقادة."
تعليقات
إرسال تعليق